九巴及龍運巴士派更系統周一（18日）上午發生故障，要改為人手派更，影響部分巴士服務，多個車站出現候車的人龍，在屯門公路轉車站，上午繁忙時間一度約有500人排隊；有市民表示平日5至10分鐘有一班車，豈料等了半個小時也沒有車；至上午約9時，多了巴士到站，人龍逐才漸消散。
九巴及龍運巴士表示，凌晨3時50分派更系統出現故障，要採取緊急後備人手派更措施，系統正在修復中，現時車務運作大致回復正常，九巴指已經在轉車站加派人手疏導巴士班次，額外調配外勤人員維持秩序，並會因應交通情況作車務調動。
九巴僱員工會主席郭志誠表示，公司派更系統新，但電腦硬件舊，加上近年派更人手減少，新人不熟悉人手派更，一旦系統故障便會混亂，年內總有數次類似事件發生。郭志誠批評，九巴應該更早公布故障情況，減少對市民影響。
立法會交通事務委員會副主席譚文豪認為，九巴處理事件不理想，應更早公布故障情況，減低對市民影響。他促請九巴盡快調查事件成因是涉及電腦系統，抑或人為失誤，並制定有效的後備系統，確保電腦派更能暢順運作。
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