【本报记者报道】文化体育及旅游局宣布，连同相关政策局、部门、机构展开「好客之道」运动。文体旅局局长杨润雄引述中央港澳工作办公室主任、国务院港澳事务办公室主任夏宝龙指出，要落实「香港无处不旅游」的理念。杨润雄说，香港要弘扬热情好客精神，不断提升服务质量，把最佳旅游目的地的金字招牌擦得更加光亮。有内地旅客直言，对香港服务业印象不错，但对比之下，内地服务行业会较热情。

杨润雄昨日主持「好客之道」运动启动礼，他致词时引述夏宝龙称，要落实「香港无处不旅游」的理念。杨润雄说，香港不但要充分发掘本地丰富的旅游资源和开发多元旅游产品，也要弘扬热情好客的精神，不断提升服务质量，才能把最佳旅游目的地的金字招牌擦得更加光亮。旅游及相关业界方面，旅游发展局上星期举办业界预展，分享推广全城好客之道的最新工作。业界代表的反应非常正面，并预告会配合好客之道运动，推出各种活动，发挥协同效应，宣扬香港好客之都的美誉。此外，政府与相关机构也为业界制作培训短片，并嘉奖优质旅游服务计划，鼓励业界以好客之道的精神待客。

要落实「香港无处不旅游」理念

他表示，随着推广活动陆续展开，希望大众齐心发挥好客精神，热情接待访港旅客，巩固香港最佳旅游目的地的地位。

杨润雄指出，希望培养好客精神，然后表现出来，并非要执着有无鞠躬或做某些动作，最重要让旅客感受到欢迎的精神和态度，例如笑容或因应需要作出询问或提点，他对此有信心，形容香港人本身基因都是好客有礼，如再推出运动，互相提点，相信可做得更好。他说：「不是执着于一些『硬表现』，例如有否鞠躬、有否做某些动作等。在香港最重要是让旅客感受到大家，欢迎他的精神和态度，可能是笑容上，可能是多一句问候，可能是看到他一些需要，作出询问或照顾等。我有信心，香港人本身基因是好客、有礼。」

被问到会否设惩罚机制，杨润雄称：「我们如果知道个别个案、知道详细情形，可能联络个别的机构，看有没有东西需要帮忙、可否提出建议给他们。我们是正面的，希望业界大家向前看，以前有些做得不好、便做好些。犯法行为，当然会跟从现行法例执法。」

对于有业界表示，服务态度欠佳是因人手不足，杨润雄说，好客精神是要「行多一步」，他明白业界面对不同问题或压力较大，但当面对客人，提供服务时要展示好客及友好一面。虽然一个好客运动不能解决社会所有问题，但精神才是最重要，如何让旅客更满意。

社区方面，旅游义工计划会进一步招募市民尤其是青年在旅客谘询中心分享旅游主题的知识和建议。一同出席启动礼的署理教育局局长施俊辉表示，教育界一向重视培养学生知礼守规、以礼待人，好客之道运动的宗旨正与此教育理念相辅相成。教育局会为学校提供学与教资源、建议学校积极推动与礼貌主题相关的学习活动，以及透过公益少年团邀请师生会员参与好客之道活动，提名杰出团员担任学生礼貌大使。

民政事务总署副署长张谊则说，18区民政事务处将连同辖下地区青年发展及公民教育委员会配合这次运动，各自为当区筹办活动宣传好客之道，在社区宣扬友善和礼貌文化。民政总署也会动用社区网络加大宣传，在地区层面广泛宣扬「做多一步、好客之道」的信息。

有内地旅客称遭「冷着脸」对待

有内地旅客直言，对香港服务业印象不错，但对比之下，内地服务行业会较热情。有旅客说，理解香港服务业较为忙碌，但认为冷漠的态度容易令人心情变差。她忆述曾在酒店办理入住手续时，遇到职员「冷着脸」对待。她说，香港并非所有服务行业态度都不好，有些职员热情招待，全程有讲有笑。