廣深港高鐵香港段周日（23日）正式營運，首班由香港開出的列車上午7時在西九龍站出發，乘客跨過兩地口岸區界線，完成「一地兩檢」程序。
港鐵車務總監劉天成表示，高鐵的車務運作整體暢順，班次基本上都按時到達，由於香港段要同內地段整合，而個別班次可能受天氣影響，上午虎門至廣州南站一段就因為大雨，列車要限速行駛，致出現延誤情況。
劉天成提醒旅客要預留更多時間上車，因為上車閘口與車票顯示可能有出入；同時留意到透過內地官方鐵路售票網站訂票的旅客，車票在西九龍站出閘可能未能識別。對於有旅客表示，在內地可以成功帶過關的行李，在西九龍站未獲容許帶上車，劉天成稱，高鐵香港段連接內地鐵路網，行李尺寸要求與內地一致，他認為要針對這方面多做教育及宣傳，港鐵會檢討乘客是否認知。
行李尺寸要求與內地一致
有本港乘客表示，一行5人打算到武漢旅遊7日，需要攜帶兩件大型行李，但站內職員量度行李大小後，拒絕讓他攜帶其中一件行李上車，建議用港鐵提供的紅白藍袋分拆行李，並將行李箱放在高鐵站，回港後才取回。他說，沒想到可於飛機托運的行李卻不能帶上高鐵，以後會三思是否乘坐高鐵。
另外，不斷有預早在網上訂購高鐵車票的市民到西九龍總站取票，取票櫃位大排長龍，港鐵臨時多開一條隊仍未能疏導。有港鐵職員舉起指示牌，帶領未取票乘客走特快通道入閘，進行安檢及上車；港鐵並在上午10時半起，讓在內地官方鐵路售票平台「12306」網站，購買是日11時55分或之前班次的乘客，可直接利用手機上的訂購憑證入閘，毋須換取實體票。
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