消費者委員會有鑑於近年強迫或誘使消費問題屢遏不止，其中尤以美容、健身及「時光共享」度假會籍三大行業的問題最嚴重，為了保障消費權益，昨日針對三個行業的銷售服務，提出設立不少於七天的冷靜期，讓消費者在購買了貨品或簽約後，有不少於七天時間內細想後，如果想取消合約或退貨，要在冷靜期內以書面通知商戶。商務及經濟發展局發言人昨日稱，會研究立法設立冷靜期的適用範圍，目標是於今年內向立法會提出政府的建議框架，之後在今屆立法會會期內提交相關的條例草案。
本報港聞部報道
過去五年，消委會在美容、健身、時光共享三大行業的銷售手法上收到3,701宗投訴，涉及1.3億餘元，其中美容服務收到最多投訴，達到1,964宗，涉及金額6,000多萬元。不停市民被遊說，未想清楚便購買了美容套票或者簽了健身會籍，事後深感後悔。消委會昨日公布有關設立強制性冷靜期的研究報告。報告中將冷靜期涵蓋在特定行業（美容、健身、時光共享），還有上門或街頭推銷的非應邀合約、電話和電郵的遙距合約。時光共享合約期要超過一年，健身及美容服務的預繳或合約期不少於六個月，才可設立冷靜期。
特定獲豁免 如不逾500元交易
消委會主席黃玉山、副主席陳家殷以及總幹事黃鳳嫺昨日在記者會發布這份報告，他們指出冷靜期的時限，由消費者收到貨品當日起開始計算，服務則由交易日起計算。在責任方面，商戶在完成交易前，有責任為消費者提示詳細的聯絡資訊，並以書面方式提供取消表格，清楚列明取消權的行使方法，程序和權責及取消合約可能衍生的費用。若收到退款要求，須在14日內完成，而客戶以信用卡付款的話，最多只可扣除交易中不多於3%的信用卡行政費。
草擬法律 研堵塞法律罅情況
就消費者而言，退款須以書面形式通知商戶，而若貨品有損耗或已使用了某些服務，前者須作出合理賠償，而後者退款中將按比例在合約訂明的總金額中，扣除已使用的服務費用。另退貨須在14天內完成，當中運送費用會由消費者承擔，以減免濫用情況。
消委會為避免有濫用情況出現，一些特定交易獲有豁免，如不超過500元的交易、按消費者要求訂造的貨品、食品和飲品、書籍和雜誌、已拆封的衞生用品、訂明服務提供日期的住宿、一次性並已訂明服務提供日期的健身或美容服務等，將不設冷靜期。另一些特殊行業的服務亦可獲豁免，如金融服務（銀行、貸款及保險等）、物業買賣及租賃、交通運輸服務、專業服務（會計及法律等）、公共服務（燃料及電力供應等），以及政府及公共機構提供的服務。
至於網購亦獲豁免，問及被受規管的行業會否走法律罅，推銷產品後再在網上進行交易，就不用設冷靜期？陳家殷稱，「法例草議是會否出現法律罅，留待未來草擬法律時看如何堵塞此情況」。
消委會主席黃玉山形容相關做法是「有的放矢」，先針對有嚴重情況的合約性質及行業作出規範，而其他的行業仍有待觀察。「此三大行業所收到的投訴最多，金額又大以及簽的合約時間亦長」，不少市民表示，曾因健身中心的職員以疲勞轟炸方式推銷而參加健身課程，事後即使感到後悔但因退款無門而無果，亦有市民認為七日的冷靜期過短，建議增至一個月，讓市民可認真考慮。 |
搜尋新聞
