美國再有航空公司被指粗暴對待乘客,美國航空(American Airlines)周五(21日)一班由三藩市飛往達拉斯的內陸機,起飛前一名抱著嬰兒的女乘客欲把嬰兒車放進座位頂部的行李櫃,但被空中服務員阻止,並把嬰兒車搶去,期間女乘客被擊中。
網上片段見到,該名抱着嬰兒的母親站在靠近艙門的位置哭泣,要求歸還她的嬰兒車,並哭訴其不應該暴力對待兒童。一名女空中服務員嘗試安慰她,此時一名男乘客離開座位要求取得涉事男空中服務員的姓名;結果雙方爆發罵戰,男乘客更揚言「你要是這樣對我,我就揍你」,對方隨即用手指着他說「你即管試試」,叫他少管閑事,又謂他根本不了解事情真相,最後兩人被機長勸開。
航空公司其後發表聲明,稱對該名女乘客及其家人帶來痛苦深感道歉,承認該空中服務員未表現出應有耐性及體諒,同時強調片段所見並不反映公司的價值觀及對顧客的關。女事主其後被安排升級到頭等艙,與同行親友轉乘另一班機前往達拉斯;涉事男空中服務員已被停職,美國航空正對事件展開調查。
本月9日,美國聯合航空公司從芝加哥飛往肯塔基的航班曾發生粗暴拖乘客下機導致其嚴重受傷事件,引起公眾憤怒及輿論極大關注。
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