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消委會:應先確認有現貨及安裝日期 電器相關投訴飆升60% 每10宗有3宗涉網購
發佈日期 : 2022-08-16

黃鳳嫺表示,涉及網購電器投訴的佔比有所增加。
電器是市民日常生活的一部份。(資料圖片)
受新冠疫情影響,市民對電器的需求更大。
黃鳳嫺表示,涉及網購電器投訴的佔比有所增加。
電器是市民日常生活的一部份。(資料圖片)

【本報記者報道】新冠肺炎疫情下,市民留家時間大增,對電器的需求也增加,甚至更習慣地網購電器。不過,消費者委員會表示,今年1至7月錄得1,946宗涉及電器的投訴,較去年同期的1,216宗,急增60%。消委會總幹事黃鳳嫺說,今年首七個月,網購電器佔全部電器投訴達37%,去年全年比例則是23%。有投訴人網購無線充電座,訂單列明送貨大約需要五個工作天,詎料兩個月後仍未出貨,也有投訴人維修直立式吸塵機,竟然歷時七個月。消委會提醒市民,網購電器前應與商戶確認電器是否有現貨,以及核對維修服務單紀錄是否正確。

消委會接獲與電器的相關投訴,在2019年全年為1,788宗,2020年則升至2,026宗,到了2021年增至2,578宗。在2021年1至7月,接獲1,216宗,及至今年1至7月就增加至1,946宗。

消委會表示,有個案投訴人的一款直立式吸塵機因機件故障,去年10月中交予維修。該公司向投訴人表示因零件缺貨,需收取550元維修費,改用另一款零件替換。投訴人不同意,認為保養期內對方有責任提供零件。約三個月後,投訴人追問維修狀況,公司突稱吸塵機涉及功能性物理損毀,要求收取維修費用,但售後服務單上記錄,機身僅有污漬及花痕,投訴人不接受說法,要求換機。

電視及冷氣機佔最多投訴

當事人向消委會求助,調停後公司今年4月向消委會表示,與投訴人達成共識換機,但要經消委會再次跟進,到今年5月中才完成換機。

另外有投訴人在一間網店購買無線充電座,訂單列明送貨約需五個工作天,不過在兩個月後仍未出貨,事主投訴得不到回覆。個案於貨期延誤逾一個月後,向消委會投訴。經消委會與網店多次聯絡後,對方兩個月後回覆,但無解釋服務欠妥原因,最終在落單起計接近半年後完成退款。

黃鳳嫺表示,去年相關投訴之中,最多投訴涉及電視及冷氣機,之後是洗衣機,雪櫃就排在之後。有關吸塵機的投訴,今年有上升趨勢。黃鳳嫺相信關於電器的投訴上升,是市民居家抗疫期間對電器需求增加。她又提到,網購電器的投訴亦上升,認為市民現時相當習慣網上購買電器,當中涉及送貨延誤或與質素差異有關。她提到,今年首七個月,網購電器佔全部電器投訴達37%,去年全年比例是23%。

維修吸塵機歷時7個月

消委會提醒市民,購買前與商戶確認電器是否有現貨,若電器缺貨,或是預計付貨期較長,消費者需考慮是否接受安排,如緊急應用,會否尋找他途徑選購貨品。如選購大型家電,特別是涉及安裝的產品,宜多花時間確認送貨和安裝日期。市民也應核對維修服務單紀錄是否正確,如有疑問,應即場向維修商提出並妥善保管有關文件,取回電器時需要馬上檢查電器狀況,一旦發現電器有紀錄以外之損毁,應盡快提出,並仔細了解「延長保養服務」的條款,或要求銷售員詳細說明,並於收據或小冊子上列明重要保養範圍,以提高保障。

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