在疫情之下,传统的商业模式再一次受到冲击,光说理论不能解决问题,得请教在行内富实操经验的高手才行,笔者最近便问道于有多年在内地有品牌经营的香港人Richie Yung,他近年成立了亚洲新零售总会帮助需要转型的厂家、品牌商、代理商和零售商,并称之为新零售的开门七件事
(1)E-Commerce电子商务
凡是透过电子化技术进行的交易,都可以称之为电子商务,商家要釐清好经营的型态,B2B、B2C、C2C还是C2B,对象不同用的方法也不一样,C2C用网红直播较有成效,B2B用网页或电邮才会有效果,所以要明确好经营的型态才行。
(2)Social Media Marketing社交媒体行销
坊间出现了不同的社交媒体,如西方的Facebook、Youtube、Instagram和Tiktok,东方则有微信、微博、快手、Bilibili和抖音,这些社交媒体都需要用者注入内容,并藉此带来流量,只要有一定数量的流量,才能以此转化成交易,带来收入。
(3)Live Streaming 直播
当用户在社交媒体累积到一定数量的粉丝,成为KOL 或 KOC,便可以作带货直播,商家可以从后台得知粉丝的精准数据,如收入、喜好、消费能力等,在计算转化率之后便大概得知能销什么类型和价格的产品,数量多力。
(4)Social Commerce 社群商务
聚集志同道合或经营粉丝团便是以社群作单位的商业活动,十多年前便喜欢用团购,用量向厂家取得大折扣,如Groupon或拼多多,而小米则建立黏性高的粉丝团,用亲民手段打造客户群。
(5)OMO Online Merge Offline 线上线下融合
从前线上和线下是坚壁清野,河水井水分得清楚楚,今天已发展成你中有我、我中有你,阿里巴巴近年拓展的新型菜市场《盒马鲜生》便是一例,顾客可以到实体店购买,也可以线上以探头明确购买的物品,打上记号再以速递送上,或连锁店在商场经营体验店,只放少量货品作体验尺寸和质感,方便消费者。
(6)Cross Border e-Commerce Logistics 跨境电商物流
无论出境和入境货物,都会牵涉到税收,有些美粧类、酒类到内地要打重税,部分食品要取得配额及批文,美粧和医药更需要取得合格証明才能入口,而一些更需冷冻保鲜安排相应的冷链(Cold Chain)物流,要考虑得很周详。
(7)Retail Tech 零售科技
AI人工智能、Blockchain区块链技术、Cloud Computing云端、Big Data大数据、5G、AR和VR等,全是今天新零售不可或缺的东西,由自身研发、外判还是找合作伙伴,怎样拣选合适技术都需要在每个范畴有最基本的认识,才会做出做佳的决定。
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