国泰航空承认事件对公司在内地的品牌形象有影响。

林绍波用普通话道歉。

国泰航空承认事件对公司在内地的品牌形象有影响。

林绍波用普通话道歉。

【本报记者报道】国泰航空（0293）三名机舱服务员，被投诉歧视「非英语乘客」，三人均已被解僱。国泰行政总裁林绍波昨日再次就事件道歉，并以普通话回应，形容事件告一段落，强调不会再发生。

林绍波昨日在广州出席「粤港合作周」启动礼，他在活动后以普通话就空服员被内地乘客投诉歧视非英语乘客事件致歉，称已经解僱三名涉事员工，强调对个别员工严重违反公司规章制度，以及道德准则的行为秉持零容忍态度，不容许同样事件再次发生，他会亲自带领跨部门小组检讨服务流程和人员培训等，希望可重塑尊重有礼的形象，面对不同旅客，都能提供一致高质的服务。

他承认，事件对国泰在内地的品牌形象有影响，希望可向前看，他感谢各界关注和监督，称公司会以此为鑑，不负大家期望。被问到事件会否影响士气，他指出，会向员工解释，希望员工团结，为国泰重建形象出一分力。

至于国泰会否公开详情调查报告，以及会否增聘国语为母语的员工，林绍波称，国泰对事件的调查已完成，形容事件已告一段落，而未来招聘员工时，不排除检视语言能力。

行政长官李家超昨日出席同一场合，期间特别提及今次事件，称感到痛愤和失望，强调不敬言行，伤害香港和内地人民的感情，他已向林绍波指出是严重事件，类似情况不容再发生，国泰要检讨培训和服务素质，不容再发生破坏香港国际形象的严重事件，不负社会大众对国泰的期望。另外，李家超指出，感谢广东省商务厅的大力支持，与贸发局合办活动，提升粤港两地的经贸交流发展，深化大湾区不同领域的合作。

国泰工会称面对众多不实指控

另外，国泰空中服务员工会向会员发信，称理解员工对现况感沮丧，又称对国泰空中服务员正受众多不实指控及网上传言感到痛心。工会指出，根据「机舱服务指引」，若空中服务员未经同意下被乘客拍摄可要求删除，若遭拒绝可通知机长或机舱服务经理，对不守规矩的乘客是「零容忍」。工会期望资方支持员工保护自己，但遗憾得到令人感到失落的消息。

工会又相信，即使在人手短缺及「具竞争力的薪酬」下，各空服员仍会致力提供优质和专业服务，强调会尽力与乘客沟通、互相尊重，并拥抱多元及不同的生活方式，平等对待不同文化和背景的同事和乘客。