消委會透過調查員實試網約的士服務超過400次，比較7個應用程式，發現成功約車比率懸殊，介乎52%至98%，其中兩個程式在繁忙時段約車的成功比率，都較非繁忙時段急跌大約20個百分點。

消委會是在今年1月及2月以應用程式預約的士，整體成功約車率為79%，其中以HK Taxi成功率最高，達到98.4%，康泰紅綠的及星群的士表現較遜色，分別只有68.3%及52.4%。星群的士回應稱，有別於坊間的士召車程式，其程式只供預約星群旗下的士，數目佔僅的士市場0.6%，與其他的士上線平台比較並不合適。

消委會又發現多個程式都要求獲取用戶手機多種權限，包括拍攝、相片存取權、讀取記憶卡內容和聯絡人資料等，做法值得商榷；消委會稱，高度關注可能侵害私隱，甚至有機會令敏感資料外洩，會交私隱專員公署跟進，而用戶如果不想被程式過度收集個人資料，應先仔細查閱存取權的資料，同意才下載。

另外，消委會指出，部分網約的士服務程式以八五折車費作為招徠，還有乘客多付小費會較易約車。運輸署表示，法例規定的士要按錶收費，不可收取較低車資招攬乘客，署方已就消委會提出的個案要求警方跟進調查。

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