民主党接获一名22岁女子求助，声称怀疑被骗徒冒认身份，以手机应用程式向东亚银行借贷超过8万元，借款存入事主户口后，骗徒致电，讹称款项是公司错误转账到她户口，女事主于是将款项转给骗徒，数日后收到银行的贷款获批通知才知受骗；银行得悉事件后拒绝报警，以及提供签名样式及借贷录音等资料，女事主自行报警后，至今未有下文，更不停被人滋扰，上门追数，饱受压力。
二十二岁的阿May（化名）在民主党陪同下讲述事发经过，她称在4月接获陌生男子电话，声称错误将8万2000元存入她的恒生银行户口，要求即日见面交还款项，由于发现户口的确多了相同金额的款项，她于是相约对方在荃湾将钱交出；其后阿May收到东亚银行信件指她申请的8万多元贷款已批出，她才知有人冒认其身份借钱，她向东亚投诉，银行反而要她4年内每月还逾2000元，之后就有收数公司追数，银行声称有打电话给她确认借贷，但就拒绝提供有关电话录音，她之后报警。
民主党指出，近年手机应用程式及网上借贷申请普及，当中不少门槛很低，存在保安漏洞，批评银行不负责任。民主党除了要求东亚银行和警方交代事件，并促请金管局和财经事务及库务局加强监管网上借贷，防止更多市民受骗。
东亚银行回覆传媒查询时表示，银行早前向事主发出追款通知，属于逾期还款的一般程序，银行只透过职员提醒事主还款，从没将事主个案交予收账公司处理。银行会配合警方提交所需资料，并继续与事主保持沟通，强调银行有既定规格核实申请贷款的文件，以及查核申请人信贷纪录，放款时亦会确保户口资料正确。
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