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客戶投訴手機疑被「鈎走」轉台
發佈日期 : 2019-06-09


【本報港聞部報道】香港寬頻服務質素為客戶詬病,早前有客戶入稟向香港寬頻提出索償,聲稱被其職員以不良的推銷手法欺騙,導致手機號碼被「鈎走」轉台,令事主被原用的手機通訊服務供應商要求賠償違約費。


該名客戶於今年2月經小額錢債審裁處入稟向香港寬頻提出索償,稱被香港寬頻街站職員以不良手法推銷。事主指出,自己只申請家居上網服務,職員卻擅自將其手機通訊服務一併轉台至香港寬頻,令事主原本使用的手機通訊服務供應商指斥其自行更換流動通訊合約,要求事主賠償近3,000元違約費。事後該客戶曾向香港寬頻客戶服務部投訴,但對方回覆稱,這屬於員工與客戶之間的溝通問題。


#去年4月疑遭黑客入侵


香港寬頻於去年4月懷疑遭黑客入侵,被入侵的是一個已停用的資料庫,當中存有公司約38萬項固定及長途電話服務客戶及服務申請人紀錄,約佔當時該公司客戶紀錄的11%,涉及資料包括客戶姓名、電郵地址、通訊地址、電話號碼、身份證號碼及約4.3萬客戶的信用卡資料。當知悉事件後已經報警,並通知受影響的客戶及個人資料私隱專員公署。寬頻公司當時又已立即進行內部調查,並聘請外部網絡安全顧問檢查所有系統和伺服器。

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