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錯選個人帳戶鎖死人數上限 警方LINE報料熱線 啟用1天已失靈
發佈日期 : 2019-10-10

畫面顯示無法加入警方的LINE報料帳號。
警方資訊系統部高級警司陳志勇前天才宣布新的報料熱
畫面顯示無法加入警方的LINE報料帳號。
警方資訊系統部高級警司陳志勇前天才宣布新的報料熱

【本報記者報道】由警方「資訊系統部」負責推出的「反暴力報料熱線」出現連番失誤,情況罕見。繼早前啟用WhatsApp接受市民報料,不足三天便因技術理由而遭停用後,前天宣布的LINE報料熱線於翌日更已無法使用。據LINE香港區發言人表示,警方目前使用是個人帳戶,從來沒有聯絡LINE方面處理。綜合資深公關及資訊科技界人士認為,在反修例議題上,社會嚴重對立,無論撐警抑或反警的人士都會動員加入報料熱線,用家數量龐大,故此不應採用「個人帳戶」,否則技術上無法支援。此外,反警人士必會不停「檢舉」其帳戶,同樣得物無所用,效用成疑,質疑決定開設帳戶時,過於輕率,未有全盤考慮及掌握實際操作的困難。


警方「資訊系統部」高級警司陳志勇於前天(10月8日)記者會上表示,重新推出多平台報料熱線,新增一個熱線號碼,新用的號碼為5333 5103。如果市民透過Line及WeChat搜查,可以搜索+852 5333 3103,或搜索用戶名字hkpf53333103。至於之前使用過的平台WhatsApp,因該公司不同意警方使用,故此重新推出的平台將不包括。


#決定草率 反警必動員檢舉效用成疑


在宣布推出當晚已有不少人加入,直至昨天上午,不少市民已發現無法加入警方的 LINE 報料帳號。本報記者嘗試登入LINE後,並且搜尋警方報料熱線帳號「hkpf53333103」以「加入好友」,加入後發現顯示「Error(錯誤),無法正常執行,請稍後再試」訊息。


有資訊科技界人士稱,警方如要開通LINE報料熱線,應預先向LINE申請「官方帳戶」,而且審批過程需時,條款多。他續說,警隊官方Facebook獲「藍剔」認證,正是可處理大量用家及檢舉的問題。因此,對於警方接連出現WhatsApp及LINE涉及這類技術問題而被封鎖帳號及無法加入應付龐大用量,感到嘖嘖稱奇。若果警方不是決定過於輕率,就是反映警方「資訊系統部」的人員掌握這類新媒體的水平未達標。


#LINE:開戶24小時已達5000人上限


LINE香港區發言人回覆傳媒查詢時表示,警方使用的是個人帳戶,好友上限為5000人,該帳戶在開啟後24小時內已達至上限,故未能再加入。警方沒有聯絡過LINE方面處理,而LINE亦未有定案如何處理警方的帳戶。事實上,香港暫沒有政府部門或機構向LINE申請官方帳號。資料顯示,官方帳號功能,有關商務整合方案,品牌用戶的好友數目不設上限。WhatsApp及LINE都是港人最常用,但有別於WhatsApp,LINE需要加入好友才可發訊息。


就有大批網民號召LINE的香港及台灣用戶檢舉警方的報料帳戶,發言人承認接獲大批來自香港及台灣的舉報。按照一貫做法,香港和台灣的客戶服務部會共同處理舉報,審視被舉報的內容是否違反LINE的條款,以決定不同程度的罰則。


 

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