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疫情下學習班改網上授課 消委會接逾250宗投訴
發佈日期 : 2020-06-16


【本報記者報道】受新冠肺炎疫情影響,除學校停課外,校外進修課程或兒童興趣班亦需要取消面授環節,改為網上視像授課。消委會今年首五個月錄得超過250宗與自費學習課程有關投訴,不少涉及商戶單方面更改實體課程,導致消費者不滿。包括有家長被迫陪幼兒上視像課,且授課時間大削逾八成;拉丁舞導師親身示範變為看直播,學員在家中練舞恐增加受傷風險,及文憑試預備班僅提供自學教材物,消費者認為物非所值,無助提升應試技巧。

據消委會透露的投資個案,有家長為年幼子女報讀拼音班,18堂費用9,100元,因應疫情,校方提出網上教學,要求家長為子女編印教材及在指定時間內陪同子女上課。家長投訴稱,當初購買昂貴課程是想兒子與外籍老師面對面交流90分鐘,而非隔著顯示屏只有15分鐘的一對一授課。

消委會認為,年幼學生自律性較低,網上授課未必切合需要,家長要陪同年幼子女上課亦會面對壓力。商戶更改授課模式後,網上授課與原本實體課程時間有很大落差,有違合約原意,認為家長要求退款屬合理期望。

另外,有舞蹈公司提出復課後以網上直播授課,家長認為如果沒有導師現場指導,女兒難以學習正確舞姿,家中亦沒有足夠空間及應有設施。消委會認為,以視像方式進行靜態課程較易執行,如勉強在狹窄環境下學習動態課程,學生只能觀看導師示範,未能邊看邊練習,甚至造成危險。

此外,鄭女士為就讀中五的女兒報讀價值6,300元的英語文憑試預備班,隨政府宣布停課,該公司取消原訂2月中開課的預備班,只向學生提供自學教材。鄭女士不滿僅「被動地」接獲通知,亦不滿課堂尚未正式開始,學費只換來自學教材,亦無助提升女兒應試技巧。經消委會調停,該公司最終聯絡投訴人安排退款。消委會提醒校方,在改變課堂安排前,須確保課堂內容、授課時間及師資等,與原定的實體教學效果相符,並與學生及其家長保持良好溝通,以保障消費者的權益。

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