【本報記者報道】文化體育及旅遊局宣布，連同相關政策局、部門、機構展開「好客之道」運動。文體旅局局長楊潤雄引述中央港澳工作辦公室主任、國務院港澳事務辦公室主任夏寶龍指出，要落實「香港無處不旅遊」的理念。楊潤雄說，香港要弘揚熱情好客精神，不斷提升服務質量，把最佳旅遊目的地的金字招牌擦得更加光亮。有內地旅客直言，對香港服務業印象不錯，但對比之下，內地服務行業會較熱情。

楊潤雄昨日主持「好客之道」運動啟動禮，他致詞時引述夏寶龍稱，要落實「香港無處不旅遊」的理念。楊潤雄說，香港不但要充分發掘本地豐富的旅遊資源和開發多元旅遊產品，也要弘揚熱情好客的精神，不斷提升服務質量，才能把最佳旅遊目的地的金字招牌擦得更加光亮。旅遊及相關業界方面，旅遊發展局上星期舉辦業界預展，分享推廣全城好客之道的最新工作。業界代表的反應非常正面，並預告會配合好客之道運動，推出各種活動，發揮協同效應，宣揚香港好客之都的美譽。此外，政府與相關機構也為業界製作培訓短片，並嘉獎優質旅遊服務計劃，鼓勵業界以好客之道的精神待客。

要落實「香港無處不旅遊」理念

他表示，隨着推廣活動陸續展開，希望大眾齊心發揮好客精神，熱情接待訪港旅客，鞏固香港最佳旅遊目的地的地位。

楊潤雄指出，希望培養好客精神，然後表現出來，並非要執著有無鞠躬或做某些動作，最重要讓旅客感受到歡迎的精神和態度，例如笑容或因應需要作出詢問或提點，他對此有信心，形容香港人本身基因都是好客有禮，如再推出運動，互相提點，相信可做得更好。他說：「不是執著於一些『硬表現』，例如有否鞠躬、有否做某些動作等。在香港最重要是讓旅客感受到大家，歡迎他的精神和態度，可能是笑容上，可能是多一句問候，可能是看到他一些需要，作出詢問或照顧等。我有信心，香港人本身基因是好客、有禮。」

被問到會否設懲罰機制，楊潤雄稱：「我們如果知道個別個案、知道詳細情形，可能聯絡個別的機構，看有沒有東西需要幫忙、可否提出建議給他們。我們是正面的，希望業界大家向前看，以前有些做得不好、便做好些。犯法行為，當然會跟從現行法例執法。」

對於有業界表示，服務態度欠佳是因人手不足，楊潤雄說，好客精神是要「行多一步」，他明白業界面對不同問題或壓力較大，但當面對客人，提供服務時要展示好客及友好一面。雖然一個好客運動不能解決社會所有問題，但精神才是最重要，如何讓旅客更滿意。

社區方面，旅遊義工計劃會進一步招募市民尤其是青年在旅客諮詢中心分享旅遊主題的知識和建議。一同出席啟動禮的署理教育局局長施俊輝表示，教育界一向重視培養學生知禮守規、以禮待人，好客之道運動的宗旨正與此教育理念相輔相成。教育局會為學校提供學與教資源、建議學校積極推動與禮貌主題相關的學習活動，以及透過公益少年團邀請師生會員參與好客之道活動，提名傑出團員擔任學生禮貌大使。

民政事務總署副署長張誼則說，18區民政事務處將連同轄下地區青年發展及公民教育委員會配合這次運動，各自為當區籌辦活動宣傳好客之道，在社區宣揚友善和禮貌文化。民政總署也會動用社區網絡加大宣傳，在地區層面廣泛宣揚「做多一步、好客之道」的信息。

有內地旅客稱遭「冷著臉」對待

有內地旅客直言，對香港服務業印象不錯，但對比之下，內地服務行業會較熱情。有旅客說，理解香港服務業較為忙碌，但認為冷漠的態度容易令人心情變差。她憶述曾在酒店辦理入住手續時，遇到職員「冷著臉」對待。她說，香港並非所有服務行業態度都不好，有些職員熱情招待，全程有講有笑。