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網購投訴4000宗升逾20% 消委會囑市民了解保障條款
發佈日期 : 2018-02-09

消委會總幹事黃鳳嫺(右)、消委會主席黃玉山(左)
去年在中秋假期前,有廉航突然取消大量航班。
消委會總幹事黃鳳嫺(右)、消委會主席黃玉山(左)

消委會去年接獲2.4萬多宗投訴,較2016年微跌1%。當中涉及網購的投訴升逾20%,達至近4,000宗,而涉及外地運至本港的集運服務,投訴由3年前的57宗,升近5倍至去年的330多宗。消委會提醒消費者,要了解網購保障條款,避免爭拗時蒙受損失,又指出網店是虛擬,會隨時倒閉,消費者應選擇信譽良好的商店。 本報港聞部報道


消委會昨日舉行年結記者會,主席黃玉山會強調,雖然去年整體投訴數字下降,但新的消費議題湧現,消費者保護工作不容鬆懈。在網購方面,他提醒消費者,必須了解網購的保障條款,避免爭拗時有所損失,商戶有責任以殷實的手法營商,政府亦要制訂適切的監管措施,嚴懲違規者。香港在保障消費者網購的權益上遠落後於歐盟等地區,該會稱當局要不時監管網購的發展,以及適時加強保障措施。消委會指出隨着消費模式轉變,網上購物逐漸成為主流。


機票投訴逾半來自廉航


不少市民在放假時便出外旅遊,在旅遊事務方面,去年收到2,484宗投訴,較前年升27%,其次涉及機票的投訴最多,達到930宗,當中56%即525宗來自廉航,較前年的352宗增加近一半,例如去年在中秋假期前,有廉航突然取消大量航班,並在處理退款及轉換航班上出現混亂,引起大量消費者投訴,單計該廉航,便佔整體廉航投訴超過90%。由於相關投訴主要涉及臨時取消航班,影響消費者的航程。


該會總幹事黃鳳嫺在同一場合說,已去信民航處就航空公司出現超賣機票及客戶服務等問題表達關注,促請加強業界的透明度,包括消費者遇到問題時的賠償,希望改善與顧客間的溝通及處理問題的手法。


美容合約投訴升近四倍


另外,美容服務投訴雖按年下跌7%至1,148多宗,但涉及預繳式消費,包括票券過期和更改或終止合約的投訴,分別上升逾80%和近四倍,情況仍值得關注。而涉及高能量光學療程及入侵性療程的醫療美容投訴,略減13%,只有208宗,不過,在投訴的分類當中,有關醫療美容的懷疑不安全投訴,例如療程後出血、燒傷及出現疤痕及過敏症狀的投訴,則由前年的37宗增加至去年的57宗,增幅達55%。


消委會強調一條全面保障消費者權和安全的條例,與同時規管美容儀器,操作人員的資歷及質素,以及設立相關發牌制度,才可真正發揮監管作用,消委會會從制度入手,透過研究及倡儀製訂售後冷靜期及醫療美容等的規徜條例,全方位保障消費者權益。


至於旅客的投訴按年升近30%,當中內地旅客投訴子宮頸癌疫苗短缺的投訴,由4宗大幅升至近400宗,消委會提醒疫苗供應者要預視外地的需求,確保供應足夠。

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