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為網上商店系統故障售「平貨」致歉 每名受影響客戶豐澤送300元禮券
發佈日期 : 2018-12-07

豐澤將聯絡受影響的顧客及安排退款。(陳樂婷攝)
豐澤昨晨出現電腦錯誤情況,大量貴價產品顯示以29
豐澤將聯絡受影響的顧客及安排退款。(陳樂婷攝)
豐澤昨晨出現電腦錯誤情況,大量貴價產品顯示以29

連鎖式電器零售商豐澤的網上商店,昨日凌晨出現系統故障,不少電子產品包括逾9,000元的產品皆標示以298元發售,令不少市民隨即搶購。但豐澤於昨早在網頁上澄清,網上商店的網頁系統出現故障,導致商品價格標示錯誤,豐澤將聯絡受影響的顧客及安排退款,與此同時,會於一周內將向每名受影響客戶贈送面值300元的電子禮券,以便客戶在網上商店使用。本報港聞部報道


 


豐澤網上商店eShop於昨日凌晨約2時,顯示多款電子產品和家庭電器,包括原價9,499的名牌手機、原價21,580的雪櫃、原價23,290元的相機連24至70毫米鏡頭套裝,以及原價21,998元的手提電腦等,皆以298元發售,引來大批市民搶購,部分產品更出現缺貨情況。網站於昨日凌晨4時一度停止運作。


多款產品皆標售298元


至昨早約10時該連鎖店在網頁上澄清,指出網上商店網頁系統於昨日凌晨時份出現故障,導致商品價格標示錯誤,至昨晨7時已全面修復問題,在該時段受影響的顧客可與豐澤客戶服務部聯絡。豐澤因系統故障對顧客造成影響及不便,表示深感抱歉。


但有不少市民已經購買標價錯誤的產品,有人甚至購買了51部手機,共付款1.5萬元。有已付款購買標價錯誤貨品的網民指出,他已經透過信用卡付款,亦已收到確認電郵,希望豐澤可以按當時的標價出售貨品給他。但豐澤就未有正面回應會否按照原價出貨,只回應指出客戶服務部會立刻與已購買貨品的顧客聯絡。


較大機會退款解決事件


事件引來大批網民在網上討論區上討論,有網民認為要盡快落單購買貨品,「落咗單點都賺先,反正200幾元」。但亦有網民認為即使成功付款,都不等於會成功收貨,直言豐澤只會取消單據和道歉、「九成退錢」。


執業大律師蘇俊文指出,豐澤並非意圖以298元出售產品,出現的錯誤標示貨品價目,沒有合約約束力,故他認為豐澤有較大機會可以退款解決事件,當然已購買錯誤標價產品的顧客,可向小額錢債審裁處要求豐澤賠償。

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