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消委會建議訂新例規管網購
發佈日期 : 2016-11-08

消委會發現消費者對網購消費權益議題不甚了解。
消委會發現消費者對網購消費權益議題不甚了解。

【本報港聞部報道】消委會公布首份網上消費研究報告,發現本港消費者對於網購資訊透明度、退貨機制、私隱和法律保障等重要消費權益議題卻不甚了解,報告指出本港法例對網上消費的保障,在某些方面落後於部份國家和地區,消委會建議政府引入新規例,訂立消費者可於限時內取消交易、規定網店展示重要資訊和釐清數碼內容產品的權利和保障。


消費者滿意度高達98%


消委會於2013年至2015年,每年接獲3,300至5,600宗網上交易投訴,佔總投訴11%至18%。該會昨日發表題為《網上消費─香港消費者態度、營商手法及法律保障》的研究報告,期間在街頭訪問1,010名市民,訪問來自四個行業的24家商戶,及檢視23個不願接受訪問的商戶的網站,研究消費者的網上購物經驗、商戶網上經營模式,以及審視現行與網購較有關係的法例。


消委會的報告指出,本港消費者對網購的滿意度高達98%,不過,網店的經營模式隱藏着各式各樣的問題和風險,可能為消費者所忽視。


海外網購遇糾紛難追討


消委會總幹事黃鳳嫺在記者會上表示,商戶的所在地的透明度令人關注,即使網址以「.hk」結尾並不等同網站是在香港營運,一旦有引起爭議的事件發生時,如數據傳送出錯或延誤,消費者可能難以認定責任誰屬,使他們在追討上遇上困難。另外,網上銷售亦出現「滴漏式」或「分拆」的標價,利用沒有資格使用的品質標籤、標榜過時的測試結果等誤導消費者效應之手法。她又指出,本地網上商戶受《商品說明條例》規管,惟市民在海外網購遇到貨品或金錢糾紛,就難以追討賠償。


消委會認為政府可考慮引入新規例,加強監管網上銷售行為,包括訂立取消交易權,除一些需要豁免的貨品和服務外,讓網上消費者有權在限期內取消網上交易;規定網店展示重要資訊,包括貨品或服務的分項收費和總價格,亦應包括商號的身份資料及聯絡方法。同時商戶需清楚列明處理投訴的政策和程序、合約期限、取消交易的細節等,確保資料清晰透明;釐清數碼內容產品的權利和保障,建議政府檢討法例,並釐清消費者在購買數碼內容產品方面的保障。


 

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