不少家庭会聘请外佣在家照顾幼童或长者,但消费者委员会每年接获约200宗有关外佣中介公司的投诉,有投诉人称在视像面试时,应徵者能以广东话简单对答,决定聘用,但印佣到职后,连「洗衫」及「煮饭」等指令也不明白,后来印佣和盘托出,明言在视像面试时,镜头背后的显示器有即时翻译,亦有广东话拼音的答案,投诉人因无法与印佣沟通,最后决定辞退该名印佣。中介公司称视像面试由印尼合作伙伴安排,声称不知情,拒绝退款,消委会建议投诉人考虑入禀小额钱债审裁处跟进。 本报港闻部报道
本港约有38万名外佣,市民主要是透过中介公司聘请。消委会接获的投诉多数涉及服务质素。消委会总幹事黄凤嫺昨日表示,有关外佣中介公司的投诉多年来持续出现,认为劳工处要加强执法,否则外佣抵港后,僱主才发现「货不对辨」,会令消费者出现期望落差;若问题屡次出现,甚至会令消费者容易失望、担惊受怕。
●扰攘4个月未成功聘请
亦有投诉人光顾声称不成功「百分百退款」的中介公司,但聘请的菲佣因未能提交培训证明,被拒出境。公司指出会免费另觅人选,更口头答应不成功就全数退款;但申请再次失败,扰攘近4个月都未能聘请外佣。公司书面回覆消委会指出,退款只适用未能成功取得入境处批出签证的个案,情况都不属退款保障范围。
另一个案是有僱主不满女佣工作表现,决定经一间中介公司再聘请另一位,僱主于去年7月签约,原定同年9月上班,讵料公司称外佣怀孕不来,僱主要求退款,但公司只愿意退回一半,提出再另聘一位,僱主签了合约,公司又称外僱遗失了身份证要需时补领,如要尽快来港可再另聘第三位,于是投诉人又签了第3份合约,但最后第3名外佣也没有来港,主要原因是未加印培训盖章,投诉人无奈地自行照顾家中幼童,至消委会介入印佣最终于去年尾到港,较原先的外僱到港期延迟了3个月。
消委会批评中介公司根本未能掌握外佣到港日期,却一再向投诉人保证,令消费者大失预算,促请外佣介绍所主动与海外合作伙伴跟进申请及购买机票等进度,避免屡次申请不成功的问题。
她建议僱主多问亲友意见,光顾口碑良好的中介公司,同时要清楚列明聘请外佣的要求,签约前 |