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客户投诉手机疑被「鈎走」转台
发佈日期 : 2019-06-09


【本报港闻部报道】香港宽频服务质素为客户诟病,早前有客户入禀向香港宽频提出索偿,声称被其职员以不良的推销手法欺骗,导致手机号码被「鈎走」转台,令事主被原用的手机通讯服务供应商要求赔偿违约费。


该名客户于今年2月经小额钱债审裁处入禀向香港宽频提出索偿,称被香港宽频街站职员以不良手法推销。事主指出,自己只申请家居上网服务,职员却擅自将其手机通讯服务一併转台至香港宽频,令事主原本使用的手机通讯服务供应商指斥其自行更换流动通讯合约,要求事主赔偿近3,000元违约费。事后该客户曾向香港宽频客户服务部投诉,但对方回覆称,这属于员工与客户之间的沟通问题。


#去年4月疑遭黑客入侵


香港宽频于去年4月怀疑遭黑客入侵,被入侵的是一个已停用的资料库,当中存有公司约38万项固定及长途电话服务客户及服务申请人纪录,约佔当时该公司客户纪录的11%,涉及资料包括客户姓名、电邮地址、通讯地址、电话号码、身份证号码及约4.3万客户的信用卡资料。当知悉事件后已经报警,并通知受影响的客户及个人资料私隐专员公署。宽频公司当时又已立即进行内部调查,并聘请外部网络安全顾问检查所有系统和伺服器。

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