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疫情下学习班改网上授课 消委会接逾250宗投诉
发佈日期 : 2020-06-16


【本报记者报道】受新冠肺炎疫情影响,除学校停课外,校外进修课程或儿童兴趣班亦需要取消面授环节,改为网上视像授课。消委会今年首五个月录得超过250宗与自费学习课程有关投诉,不少涉及商户单方面更改实体课程,导致消费者不满。包括有家长被迫陪幼儿上视像课,且授课时间大削逾八成;拉丁舞导师亲身示范变为看直播,学员在家中练舞恐增加受伤风险,及文凭试预备班仅提供自学教材物,消费者认为物非所值,无助提升应试技巧。

据消委会透露的投资个案,有家长为年幼子女报读拼音班,18堂费用9,100元,因应疫情,校方提出网上教学,要求家长为子女编印教材及在指定时间内陪同子女上课。家长投诉称,当初购买昂贵课程是想儿子与外籍老师面对面交流90分钟,而非隔着显示屏只有15分钟的一对一授课。

消委会认为,年幼学生自律性较低,网上授课未必切合需要,家长要陪同年幼子女上课亦会面对压力。商户更改授课模式后,网上授课与原本实体课程时间有很大落差,有违合约原意,认为家长要求退款属合理期望。

另外,有舞蹈公司提出復课后以网上直播授课,家长认为如果没有导师现场指导,女儿难以学习正确舞姿,家中亦没有足够空间及应有设施。消委会认为,以视像方式进行静态课程较易执行,如勉强在狭窄环境下学习动态课程,学生只能观看导师示范,未能边看边练习,甚至造成危险。

此外,郑女士为就读中五的女儿报读价值6,300元的英语文凭试预备班,随政府宣布停课,该公司取消原订2月中开课的预备班,只向学生提供自学教材。郑女士不满仅「被动地」接获通知,亦不满课堂尚未正式开始,学费只换来自学教材,亦无助提升女儿应试技巧。经消委会调停,该公司最终联络投诉人安排退款。消委会提醒校方,在改变课堂安排前,须确保课堂内容、授课时间及师资等,与原定的实体教学效果相符,并与学生及其家长保持良好沟通,以保障消费者的权益。

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