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香港寬頻網絡安全成疑 網絡公司失聯堪為恥辱
發佈日期 : 2019-06-09



香港作為國際金融中心,24小時要與世界互聯互通,穩定的電訊服務十分重要。不過,本港電訊商之一的「香港寬頻」昨日凌晨及下午先後兩度發生故障,令近乎全港香港寬頻用戶無法連線上網或經常斷線,這種情況令人難以接受,唯一僥幸是發生在午夜,未有對企業客戶造成嚴重影響,造成金錢損失。最令人氣憤是香港寬頻發生故障後,卻未有發布消息通知用戶,而聲稱24小時的客戶服務熱線更無人接聽,網民只好在香港寬頻官方Facebook留言卻依然無人回覆。香港寬頻的營銷手法及服務一向為人詬病,再加上今次事件,一間網絡公司竟然在關鍵時刻失聯,極為諷刺,加上銷售員服務態度一向惡劣,原用戶怒斥棄用,也是合情合理,絕對支持。


香港寬頻網頁第一句自我介紹是:「我們是以『成就香港更美好家園』為使命的世界級電訊服務公司,提供一系列優質服務,包括光纖寬頻、流動服務、娛樂、話音及全方位的企業方案。」現看來極為諷刺,所謂的「世級界」是一天兩次罕見故障;所謂的「優質服務」,是要網民告別光纖世界。


香港寬頻上網服務昨日凌晨約2時便開始出現故障,本港多區的用戶發現未能連線上網,或在上網途中經常斷線,不少用戶不知原由,有些更以為自家的路由器出現問題,才引致上網斷線。不過,一些網民其後發現原來並非自己的電腦設備出現問題,其他用戶也面對相同情況,惟香港寬頻未有任何公布。一些用戶逐致電香港寬頻的熱線,然而熱線沒有人接聽,不少用戶則直接到香港寬頻的Facebook留言,要求解釋,但同樣冇人理會,引發大批用戶的不滿,不禁怒駡香港不負責任,若有任何問題也應盡快交代,為客戶解惑釋疑。


不過,香港寬頻仍未有理會客戶的焦慮,直至昨早8時許才在Facebook貼文確認,凌晨期間寬頻及話音服務出現不穩定,但表示經搶修後已回復正常,又指初步調查顯示事件與網絡路由器故障有關,正與路由器供應商深入調查,而對受影響客戶深表歉意。香港寬頻雖然表示已搶修,但有網民昨日下午再次發現未能連線上網,香港寬頻其後再承認昨午一度斷線,約於下午2時許恢復正常,詳情仍在調查中。


首先,作為一家電訊服務商,香港寬頻凌晨及下午兩度故障,絕對不能接受,使用網絡服務的客戶各有不同需求,若然有用戶凌晨時上網與外國的客戶洽談生意甚至在網上進行交易,突然斷線或令客戶的生意和交易告吹,其提供不穩定的網絡服務會影響客戶,而凌晨路由器故障出現斷線情況,其表示已進行搶修,詎料下午再有斷線情況,如此服務水平怎叫客戶有信心再使用。


其次,網絡世界是24小時運作,全球各地居民隨時會在網上聯繫,作為電訊公司,凌晨卻沒有任何人為用戶解答疑難,到底時香港寬頻凌晨時「真空」,沒有人可在Facebook上留下片語隻語簡單解釋?還是該企業根本沒有將客戶放在心上,未復修網絡前也不願作任何回應?但無論是前者還是後者,也反映其對客戶不夠尊重,忽視訴求,難怪一眾用戶怒斥其垃圾並直言不再續約。


香港寬頻持股管理人及執行副主席楊主光月前才表示要減價吸客,上月正式出擊,部分組合的月費較之前減價三成。不過,香港寬頻如此的服務水平,如此忽視客戶的訴求,就算減價,也不會吸引顧客再光顧。事實上,香港寬頻近年亦發生多宗影響顧客的事件,包括去年發生兩宗流動數據服務錯誤收帳事件,一共有4,931名客戶的帳款針錯數,客戶被多收60萬元。通訊局認為香港寬頻違反服務營辦商牌照要求,促其採取一切合理步驟確保就計帳系統準確和可靠,故向香港寬頻發出勸喻。


另外,香港寬頻去年4月亦因伺服器被黑客入侵,近38名客戶個人資料外洩。香港個人資料私隱專員公署指涉事資料庫本應2012年停用並刪除,卻因「人為疏忽」被保留,加上保留舊客戶資料時間過長,違反《私隱條例》,已向公司送達執行通知,以糾正違規情況及防止事故重演。以上事故也反映該公司未有小心保障客戶利益。


此外,香港寬頻亦縱容銷售員欺客,有巿民月前入稟小額錢債審裁處,指原定在街頭光顧香港寬頻家居WIFI網絡服務,但銷售員在未有告知下,為其簽訂手機流動通訊服務合約,該巿民事隔三個月後電話服務突然中斷,輾轉才發現電話服務供應商被轉至香港寬頻,怒斥香港寬頻的銷售員詐騙,他轉回原本電訊商,並提出索償。另外有網民亦表示,其公司原使用香港寬頻服務,但銷售人員在合約到期前也未有聯絡該公司商談續約,其公司主動致電查問簽新約有否優惠,銷售員卻一口表示沒有,態度惡劣,其公司最後一怒下改用其他電訊商的服務。


 


 


 

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