2020全球都在肺疫中渡過。全球各國都分別在經歷肺疫的不同階段，而身在香港的我們是受肺疫第一波洗禮的地方之一，意味我們已走在與肺疫抗爭的最前，可說是抗疫的「前輩」。COVID-19改變了我們的生活和工作模式，今次筆者跟大家分享2020年過去的十一個月，社交媒體的生態如何改變著。

網上生態在這特別的一年發生變化特別快，很多品牌都意識到，在失去與客戶面對面交流的情況下，社交媒體幾乎是品牌與客戶建立及維繫的關係的平台。即使宣傳預算是能因為開源節流而大減，但各大品牌都各施其法，在自家的社交平台吸引眼球，增加在感。航空公司就是一個好例子，縱然在當下無法通過廣告及帖文增加銷售，但全球航空公司都期待肺疫消失經濟重啟之時，故此在當下必須與客戶保持聯繫交流。

另一方面，由於不能外出旅遊，品牌應該把更多的資源，更針對地用於本地社群。例如帖文的內容創建可更俱針對性。而跨境企業及電商必需留意全球各國都分別在經歷肺疫的不同階段，故此在內容及廣告方面都應更要據此作出調整。