潮流玩具店在店舖內擺放1.8米高的「天線得得B」擺設，這個被標價逾五萬元的「玩具」，四周沒有圍欄等保護措施，結果一名小童輕輕向身後一挨，擺設隨即倒下支離破碎，玩具店職員還隨即向家長索償，家長一度賠償三萬多元，直至事件在坊間不斷發酵，玩具店的母公司凱知樂才致歉，並稱已全數退回賠償。我們認為，事發現場並非博物館，而是一間玩具店，必然會有很多小童滿心歡喜地到場，擺放大型擺設是否適合已值得商榷，而今次事件中小童沒有受傷是不幸中之大幸。企業要有良心，今次為了數萬元而公眾形象受損，得不償失，公關團隊存在問題，反映公關是否專業相當重要，而放諸商界以至是政府也一樣。

事發於本月22日，旺角朗豪坊內一間潮流玩具店，擺放了一個高達1.8米的「天線得得B」Laa Laa擺設，結果一名年僅五歲男童意外把擺設弄跌，這件標價5.28萬元的空心擺設，就此支離破碎。事件隨即在網上引起熱議，相關片段也隨之曝光，顯示該男孩當時身體向後輕輕一挨，擺設便應聲倒地，而擺設的四周根本沒有圍欄等一丁點保護措施。按網上流傳的照片，涉事男童似乎已嚇得不知所措，而父親就雙手叉腰，母親繞起雙手，一名職員就正在處理事件，「天線得得B」則是空心。

事發後，家長賠償了三萬多元，但男童的母親在上述片段曝光後，才發現自己錯怪了兒子，大批網民也到玩具店的Facebook留言，狠批玩具店沒有為擺設做好保護措施，根本是給小孩子設「陷阱」。

該玩具店再作回應，竟稱事件是在雙方同意下徹底解決，處理方法是由事主主動提出，因事件已為雙方帶來不必要之輿論壓力，該公司將主動聯絡事主跟進。直至昨日，事件進一步發酵，坊間熱議，大部份聲音都是質疑玩具店安排不當，玩具店的母公市凱知樂國際才致歉，並指已向涉事家庭全數退款。凱知樂國際發言人稱，公司向事主一家帶來的不便致萬二分的歉意，亦向關注事件之客人帶來不便致歉。公司強調高度重視每個客戶，並馬上作內部跟進以及和有關家庭聯絡，慰問家人及小朋友情況，並已全額退款。公司十分重視及感謝大家近日提出的意見及建議，並會即時作出改善及避免發生同類事件。

我們認為，事件反映公關處理不好，對公司危害極大。今次事件，涉事的「天線得得B」擺設高達1.8米，是一個成年人都未必有的高度，倒下如果壓中小童，後果難料，而今次事件中的男童沒有受傷，是不幸中之大幸。

至於賠償方面，玩具店職員也實在無必要即時向家長索償，雙方談不攏也大可以報警，找公證行評估也未嘗不可，這就是有關企業未有給予職員適當培訓的後果。說到底，今次男童當然有錯，但安全始終是首要考慮，而相關企業為了數萬元而公眾形象受損，得不償失，可見是純粹以商業角度思考。至於公關團隊，在事件中的回應更是令形勢「火上加油」，類似「事件是在雙方同意下徹底解決」、「處理方法是由事主主動提出」等，事後看來是不適合。

不少行業需要公關，以求能適當地應對外界的反應。至於公關就需要專業，正確判斷形勢，為客戶消災解難，而非徒添麻煩，這放諸商界抑或政府，道理也是一樣。