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消委會今年首季收投訴已佔去年一半 平安鐘供應商良莠不齊 定時問候次數不符預期
發佈日期 : 2021-04-16

有長者偶爾到戶外走走。(資料圖片)
黃鳳嫺稱平安鐘是救命服務,呼籲市民必須留意服務供
不少長者在寓所安裝平安鐘服務。(資料圖片)
消委會呼籲市民分辨服務時要仔細問清楚「魔鬼細節」
有長者偶爾到戶外走走。(資料圖片)
黃鳳嫺稱平安鐘是救命服務,呼籲市民必須留意服務供

【本報記者報道】俗稱「平安鐘」的長者緊急召援系統服務,供應商近年愈來愈多,有自負盈虧的非牟利慈善團體,亦有私營商業機構,漸見良莠不齊。消費者委員會接獲多宗涉及平安鐘的投訴,主要是服務與消費者期望有落差。有獨居長者有見以往母親每日晚飯前,均收到平安鐘服務商職員來電提醒及問候,倍感關懷,因此當公司職員推銷時表示可以提供相關服務,便答應安裝,月費160元。不過,兩個月以來公司來電少於10次,令投訴人大為失望。

本港人口逐漸老化,近年為長者提供緊急召援系統服務,即俗稱平安鐘的供應商有所增加,服務亦日趨多元化。消委會去年共接獲近10宗平安鐘相關的投訴,而今年單是首季就接獲5宗投訴。

其中一宗投訴事主張先生接獲A公司來電推介平安鐘服務,職員當時得知張先生有領取傷殘津貼,故向他介紹月費210元的「平安手機支援服務」,並指A公司每月會贊助100元,同時建議他向社署申請資助餘額。張先生深信申請資助後可免費享用服務,但最終發現A公司收取了三個月的月費,合共630元,與職員所述不符。張先生之後向社署查詢,獲回覆指傷殘津貼受惠人需年滿65歲才符合資格申請平安鐘津貼,年僅63歲的他不符資格申請。

以申政府資助招徠 安裝後始知不符資格

張先生質疑A公司職員未有清楚解說申請資格,亦未有積極處理其退款要求。A公司初時只答允終止服務合約及免除違約費用,不會退回所有已繳費用。經消委會再三調停後,A公司最終願意退回所有費用,並安排上門收回平安手機設備。

李女士為獨居的媽媽申請平安鐘服務時,職員稱可提供定時來電提醒及問候,惟對方兩個月以來的來電次數少於10次,李女士大感失望,向公司反映,職員解釋人手有限,僅可維持每月兩至三次問候服務,引起李女士不滿。公司解釋當日銷售職員為新入職,或未完全了解平安鐘服務,因而引致誤會,李女士最後決定終止服務及支付安裝費。

另一投訴人梁先生長期病患者,因家人長期不在港,多年來一直有安裝平安鐘。梁先生與B公司簽訂平安鐘服務組合優惠,月費198元,合約為期兩年,包括提供室內平安鐘、專用手機應用程式的服務。

手機不支援舊版APP  用家須改服務費用增

半年後,梁先生購買了新型號智能電話,卻未能與專用應用程式相容。B公司建議他重新簽約,轉用升級版程式,月費為208元。由於合約尚未屆滿,梁先生不同意另簽新約,但職員卻表示只可沿用原手機上的舊版程式。他認為,可沿用原來手機上的舊版程式,並稱事前並不知道新手機無法使用原有程式,擔心外出時缺少保障。後來B公司回覆指,雖然平安鐘流動程式現已升級,但部分手機仍可如常使用舊版程式,最終願意就個案酌情處理,同意讓投訴人以原收費198元轉換升級版程式,直至合約期完結。

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