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新設備助提升服務質素減投訴 監警會成員參觀牛頭角警署
發佈日期 : 2021-12-07

新添置的自助服務機,可為市民提供多一個便捷途徑報
監警會成員參觀牛頭角警署,了解新一代報案室優化服
新添置的自助服務機,可為市民提供多一個便捷途徑報
監警會成員參觀牛頭角警署,了解新一代報案室優化服

【本報記者報道】監警會主席王沛詩連同秘書長梅達明、秘書處代表及9名委員昨天(6日)參觀牛頭角警署新一代報案室,由警方介紹一系列經優化設備,包括新添置的自助服務機供市民報失財物,減輕人手壓力。此外,監警會參觀了警署內羈留設施,了解確保羈留室安全的警示系統及閉路電視監控系統。監警會主席王沛詩希望,新設備有助提升警隊服務質素,減少投訴。

監警會一行由警務處監管處處長林曉彤等陪同,介紹了新一代報案室一系列經優化的設備,包括屏風分隔式櫃位、供公眾輪候查詢和其他警隊服務的電子系統,以及新添置的自助服務機。這部自助服務機不僅為市民提供多一個便捷途徑報失財物,亦有望在繁忙時間內紓緩報案室的人手壓力。

智能電子審查 科技精簡工作流程

監警會委員視察了警署內的羈留設施,了解確保羈留室安全的警示系統和閉路電視監控系統。警方亦展示本年度第二季正式推行的「智能電子審查」,透過科技精簡日常人手工作及管理流程, 讓前線人員暢順完成各項恆常檢查及監督工作, 同時提升督導人員的自我審查及監管效能。

監警會主席王沛詩表示,警隊一直致力從不同層面提升服務質素,加強前線警務人員與市民溝通技巧的培訓之餘,亦充分運用新科技,於各區警署推出多項數碼化設施和系統,監警會希望新設備有助提升警隊整體工作流程的效率, 並更有效地減少投訴,在過去12年, 監警會向警方作出180項改善建議。

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