【本报记者报道】俗称「平安钟」的长者紧急召援系统服务,供应商近年愈来愈多,有自负盈亏的非牟利慈善团体,亦有私营商业机构,渐见良莠不齐。消费者委员会接获多宗涉及平安钟的投诉,主要是服务与消费者期望有落差。有独居长者有见以往母亲每日晚饭前,均收到平安钟服务商职员来电提醒及问候,倍感关怀,因此当公司职员推销时表示可以提供相关服务,便答应安装,月费160元。不过,两个月以来公司来电少于10次,令投诉人大为失望。
本港人口逐渐老化,近年为长者提供紧急召援系统服务,即俗称平安钟的供应商有所增加,服务亦日趋多元化。消委会去年共接获近10宗平安钟相关的投诉,而今年单是首季就接获5宗投诉。
其中一宗投诉事主张先生接获A公司来电推介平安钟服务,职员当时得知张先生有领取伤残津贴,故向他介绍月费210元的「平安手机支援服务」,并指A公司每月会贊助100元,同时建议他向社署申请资助余额。张先生深信申请资助后可免费享用服务,但最终发现A公司收取了三个月的月费,合共630元,与职员所述不符。张先生之后向社署查询,获回覆指伤残津贴受惠人需年满65岁才符合资格申请平安钟津贴,年仅63岁的他不符资格申请。
以申政府资助招徕 安装后始知不符资格
张先生质疑A公司职员未有清楚解说申请资格,亦未有积极处理其退款要求。A公司初时只答允终止服务合约及免除违约费用,不会退回所有已缴费用。经消委会再三调停后,A公司最终愿意退回所有费用,并安排上门收回平安手机设备。
李女士为独居的妈妈申请平安钟服务时,职员称可提供定时来电提醒及问候,惟对方两个月以来的来电次数少于10次,李女士大感失望,向公司反映,职员解释人手有限,仅可维持每月两至三次问候服务,引起李女士不满。公司解释当日销售职员为新入职,或未完全了解平安钟服务,因而引致误会,李女士最后决定终止服务及支付安装费。
另一投诉人梁先生长期病患者,因家人长期不在港,多年来一直有安装平安钟。梁先生与B公司签订平安钟服务组合优惠,月费198元,合约为期两年,包括提供室内平安钟、专用手机应用程式的服务。
手机不支援旧版APP 用家须改服务费用增
半年后,梁先生购买了新型号智能电话,却未能与专用应用程式相容。B公司建议他重新签约,转用升级版程式,月费为208元。由于合约尚未届满,梁先生不同意另签新约,但职员却表示只可沿用原手机上的旧版程式。他认为,可沿用原来手机上的旧版程式,并称事前并不知道新手机无法使用原有程式,担心外出时缺少保障。后来B公司回覆指,虽然平安钟流动程式现已升级,但部分手机仍可如常使用旧版程式,最终愿意就个案酌情处理,同意让投诉人以原收费198元转换升级版程式,直至合约期完结。 |
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