邵志尧

京东集团的刘强东曾公开表示「零售不存在新与旧，零售的本质一直都是成本、效率和体验，这一点从来没有变过。 在今天互联网时代之前曾经出现公认的三次革命，分别是百货商店、连锁商店和超级市场。」

第一次零售革命是百货商店的诞生

世界上第一家百货商店出现在1852年，打破了「前店后厂」的小作坊运作模式。跟传统的「个体户商店」相比，百货商店带来两方面的变化：在生产端，支持大批量生产，降低了商品的价格；在消费端，百货商店像博物馆一样陈列商品，减少了顾客的奔波，使购物成为一种娱乐和享受。百货业态带来的最基本的改变是价格固定与薄利多销，是世界商业史上第一个实行新销售方法的现代大型销售组织，其新型销售方法体现在以下四个方面：

（1）顾客可以毫无顾忌地、自由自在地进出商店

（2）商品销售实行「明码标价」，商品都有价格标籤，对任何顾客都以相同的价格出售

（3）陈列大量商品，以便于顾客任意挑选

（4）顾客购买了商品，如果不满意时，可以退换

第二次零售革命是连锁商店的兴起

美国人首先发明了一种可以快速复制零售店铺的经营模式，这就是「连锁商店」（Chain Store）。1859年，美国大西洋和太平洋茶叶公司建立了世界上第一家连锁商店，连锁商店的基本特徵表现在四个方面：

（1）标准化管理

（2）专业化分工

（3）集中化进货

（4）简单化作业

第三次零售革命是超级市场超级市场

大约在1930年开始发展成形，开创了开架销售、自我服务的模式，创造了一种全新体验。超级市场标志着一场零售革命的爆发，其对零售业的革新和发展以及整个社会的变化带来了以下影响。

（1）开架售货方式流行

（2）人们购物时间大大节省

（3）舒适的购物环境的普及

（4）促进了商品包装的变革

第四次零售革命的序幕由电子商务拉开

互联网技术的发展以及电子商务的诞生让零售不受物理空间限制，商品的选择范围急剧扩大，使消费者拥有更多选择，影响具体表现在以下几方面：

（1）网路技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要

（2）零售方式发生变化，新型业态崛起。资讯时代令消费者将从过去的「进店购物」演变为「坐家购物」

（3）零售商内部组织面临重组

（4）经营费用大大下降，零售利润进一步降低

对于消费者来说，无论是线上还是线下，去中心化的态势越来越明显。交易的场景变得越来越多样，越来越无处不在；商品离交易场景越来越近，离消费者越来越近，交易可以即时完成，使用户体验最佳。最终也是围绕着「成本、效率、体验」在做文章。