邵志堯

京東集團的劉強東曾公開表示「零售不存在新與舊，零售的本質一直都是成本、效率和體驗，這一點從來沒有變過。 在今天互聯網時代之前曾經出現公認的三次革命，分別是百貨商店、連鎖商店和超級市場。」

第一次零售革命是百貨商店的誕生

世界上第一家百貨商店出現在1852年，打破了「前店後廠」的小作坊運作模式。跟傳統的「個體戶商店」相比，百貨商店帶來兩方面的變化：在生產端，支持大批量生產，降低了商品的價格；在消費端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少了顧客的奔波，使購物成為一種娛樂和享受。百貨業態帶來的最基本的改變是價格固定與薄利多銷，是世界商業史上第一個實行新銷售方法的現代大型銷售組織，其新型銷售方法體現在以下四個方面：

（1）顧客可以毫無顧忌地、自由自在地進出商店

（2）商品銷售實行「明碼標價」，商品都有價格標籤，對任何顧客都以相同的價格出售

（3）陳列大量商品，以便於顧客任意挑選

（4）顧客購買了商品，如果不滿意時，可以退換

第二次零售革命是連鎖商店的興起

美國人首先發明了一種可以快速複製零售店鋪的經營模式，這就是「連鎖商店」（Chain Store）。1859年，美國大西洋和太平洋茶葉公司建立了世界上第一家連鎖商店，連鎖商店的基本特徵表現在四個方面：

（1）標準化管理

（2）專業化分工

（3）集中化進貨

（4）簡單化作業

第三次零售革命是超級市場超級市場

大約在1930年開始發展成形，開創了開架銷售、自我服務的模式，創造了一種全新體驗。超級市場標誌著一場零售革命的爆發，其對零售業的革新和發展以及整個社會的變化帶來了以下影響。

（1）開架售貨方式流行

（2）人們購物時間大大節省

（3）舒適的購物環境的普及

（4）促進了商品包裝的變革

第四次零售革命的序幕由電子商務拉開

互聯網技術的發展以及電子商務的誕生讓零售不受物理空間限制，商品的選擇範圍急劇擴大，使消費者擁有更多選擇，影響具體表現在以下幾方面：

（1）網路技術打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要

（2）零售方式發生變化，新型業態崛起。資訊時代令消費者將從過去的「進店購物」演變為「坐家購物」

（3）零售商內部組織面臨重組

（4）經營費用大大下降，零售利潤進一步降低

對於消費者來說，無論是線上還是線下，去中心化的態勢越來越明顯。交易的場景變得越來越多樣，越來越無處不在；商品離交易場景越來越近，離消費者越來越近，交易可以即時完成，使用戶體驗最佳。最終也是圍繞著「成本、效率、體驗」在做文章。