黃鳳嫺表示，涉及網購電器投訴的佔比有所增加。

電器是市民日常生活的一部份。（資料圖片）

受新冠疫情影響，市民對電器的需求更大。

黃鳳嫺表示，涉及網購電器投訴的佔比有所增加。

電器是市民日常生活的一部份。（資料圖片）

【本報記者報道】新冠肺炎疫情下，市民留家時間大增，對電器的需求也增加，甚至更習慣地網購電器。不過，消費者委員會表示，今年1至7月錄得1,946宗涉及電器的投訴，較去年同期的1,216宗，急增60%。消委會總幹事黃鳳嫺說，今年首七個月，網購電器佔全部電器投訴達37%，去年全年比例則是23%。有投訴人網購無線充電座，訂單列明送貨大約需要五個工作天，詎料兩個月後仍未出貨，也有投訴人維修直立式吸塵機，竟然歷時七個月。消委會提醒市民，網購電器前應與商戶確認電器是否有現貨，以及核對維修服務單紀錄是否正確。

消委會接獲與電器的相關投訴，在2019年全年為1,788宗，2020年則升至2,026宗，到了2021年增至2,578宗。在2021年1至7月，接獲1,216宗，及至今年1至7月就增加至1,946宗。

消委會表示，有個案投訴人的一款直立式吸塵機因機件故障，去年10月中交予維修。該公司向投訴人表示因零件缺貨，需收取550元維修費，改用另一款零件替換。投訴人不同意，認為保養期內對方有責任提供零件。約三個月後，投訴人追問維修狀況，公司突稱吸塵機涉及功能性物理損毀，要求收取維修費用，但售後服務單上記錄，機身僅有污漬及花痕，投訴人不接受說法，要求換機。

電視及冷氣機佔最多投訴

當事人向消委會求助，調停後公司今年4月向消委會表示，與投訴人達成共識換機，但要經消委會再次跟進，到今年5月中才完成換機。

另外有投訴人在一間網店購買無線充電座，訂單列明送貨約需五個工作天，不過在兩個月後仍未出貨，事主投訴得不到回覆。個案於貨期延誤逾一個月後，向消委會投訴。經消委會與網店多次聯絡後，對方兩個月後回覆，但無解釋服務欠妥原因，最終在落單起計接近半年後完成退款。

黃鳳嫺表示，去年相關投訴之中，最多投訴涉及電視及冷氣機，之後是洗衣機，雪櫃就排在之後。有關吸塵機的投訴，今年有上升趨勢。黃鳳嫺相信關於電器的投訴上升，是市民居家抗疫期間對電器需求增加。她又提到，網購電器的投訴亦上升，認為市民現時相當習慣網上購買電器，當中涉及送貨延誤或與質素差異有關。她提到，今年首七個月，網購電器佔全部電器投訴達37%，去年全年比例是23%。

維修吸塵機歷時7個月

消委會提醒市民，購買前與商戶確認電器是否有現貨，若電器缺貨，或是預計付貨期較長，消費者需考慮是否接受安排，如緊急應用，會否尋找他途徑選購貨品。如選購大型家電，特別是涉及安裝的產品，宜多花時間確認送貨和安裝日期。市民也應核對維修服務單紀錄是否正確，如有疑問，應即場向維修商提出並妥善保管有關文件，取回電器時需要馬上檢查電器狀況，一旦發現電器有紀錄以外之損毁，應盡快提出，並仔細了解「延長保養服務」的條款，或要求銷售員詳細說明，並於收據或小冊子上列明重要保養範圍，以提高保障。