【本報港聞部報道】高鐵香港段周日開通至今仍未解決乘客取票問題,逾百名經循高鐵網購票的乘客昨日仍需到櫃台取票,港鐵雖已將櫃枱增至7個,但仍無助紓緩問題。港鐵至昨午放寬乘搭3小時內班次乘客毋須領票入閘,但隨即惹其他排隊乘客批評不公,變相免卻10至30元不等的手續費,港鐵車務總監劉天成未有正面回應相關投訴。
港鐵昨日將5個內地櫃枱加開至7個,以處理循內地高鐵網購票而前來領取實體票的乘客,然而,昨午時段已有逾百乘客排隊輪候,至少等逾20分鐘才成功取票。由於人流過多,站內一度實施人潮管制,由美食大堂通往票務大堂扶手電梯暫時關閉。港鐵至昨午時分准許乘搭1小時內班次乘客毋須領取實體票,只需出示購票紀錄便可直接入閘,其後放寬至3小時內班次,但人龍未見減退,依然人頭湧湧。
由於循「12306」購票而在高鐵站取票者,需要額外支付10至30元不等的手續費,有乘客質疑,部分人毋須領實體票就可入閘,會對其他排隊領票乘客造成不公。亦有乘客表示不知道原來取票要另付手續費,認為安排沒有道理,希望港鐵盡快增加供內地遊客取票的自助櫃員機。
乘客埋怨高鐵變「慢鐵」
擬到肇慶東的乘客梁先生指出,由於他需要購買分段車票,故首先要在香港櫃枱排隊,然後再前往內地櫃枱買票,前後合共等了兩個多小時,「坐高鐵變坐『慢鐵』,增加乘搭隱形成本」,促請港鐵盡快安排簡單手續。港鐵主席馬時亨昨午巡視車站後表示,港鐵的售票系統有磨合期,預計需要較長時間才能解決輪候問題。港鐵車務總監劉天成表示,港鐵已與中國鐵路總公司商討,港鐵會先向乘搭兩小時內班次的乘客提供憑證,毋須實體票入閘。至於是否代表該批旅客免除了手續費?劉天成僅稱正在安排中。 |