九巴及龙运巴士派更系统周一（18日）上午发生故障，要改为人手派更，影响部分巴士服务，多个车站出现候车的人龙，在屯门公路转车站，上午繁忙时间一度约有500人排队；有市民表示平日5至10分钟有一班车，岂料等了半个小时也没有车；至上午约9时，多了巴士到站，人龙逐才渐消散。
九巴及龙运巴士表示，凌晨3时50分派更系统出现故障，要採取紧急后备人手派更措施，系统正在修復中，现时车务运作大致回復正常，九巴指已经在转车站加派人手疏导巴士班次，额外调配外勤人员维持秩序，并会因应交通情况作车务调动。
九巴僱员工会主席郭志诚表示，公司派更系统新，但电脑硬件旧，加上近年派更人手减少，新人不熟悉人手派更，一旦系统故障便会混乱，年内总有数次类似事件发生。郭志诚批评，九巴应该更早公布故障情况，减少对市民影响。
立法会交通事务委员会副主席谭文豪认为，九巴处理事件不理想，应更早公布故障情况，减低对市民影响。他促请九巴尽快调查事件成因是涉及电脑系统，抑或人为失误，并制定有效的后备系统，确保电脑派更能畅顺运作。
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