2025年 07月 25日
星期五
   | 气 温 : 26 度
搜寻新闻
繁体中文
即时新闻 视频新闻 要闻港闻 社 评国际两岸 财 经 娱 乐 体 育 马 经 副 刊 昔 日

消委会:应先确认有现货及安装日期 电器相关投诉飙升60% 每10宗有3宗涉网购
发佈日期 : 2022-08-16

黄凤嫺表示,涉及网购电器投诉的佔比有所增加。
电器是市民日常生活的一部份。(资料图片)
受新冠疫情影响,市民对电器的需求更大。
黄凤嫺表示,涉及网购电器投诉的佔比有所增加。
电器是市民日常生活的一部份。(资料图片)

【本报记者报道】新冠肺炎疫情下,市民留家时间大增,对电器的需求也增加,甚至更习惯地网购电器。不过,消费者委员会表示,今年1至7月录得1,946宗涉及电器的投诉,较去年同期的1,216宗,急增60%。消委会总幹事黄凤嫺说,今年首七个月,网购电器佔全部电器投诉达37%,去年全年比例则是23%。有投诉人网购无线充电座,订单列明送货大约需要五个工作天,讵料两个月后仍未出货,也有投诉人维修直立式吸尘机,竟然歷时七个月。消委会提醒市民,网购电器前应与商户确认电器是否有现货,以及核对维修服务单纪录是否正确。

消委会接获与电器的相关投诉,在2019年全年为1,788宗,2020年则升至2,026宗,到了2021年增至2,578宗。在2021年1至7月,接获1,216宗,及至今年1至7月就增加至1,946宗。

消委会表示,有个案投诉人的一款直立式吸尘机因机件故障,去年10月中交予维修。该公司向投诉人表示因零件缺货,需收取550元维修费,改用另一款零件替换。投诉人不同意,认为保养期内对方有责任提供零件。约三个月后,投诉人追问维修状况,公司突称吸尘机涉及功能性物理损毁,要求收取维修费用,但售后服务单上记录,机身仅有污渍及花痕,投诉人不接受说法,要求换机。

电视及冷气机佔最多投诉

当事人向消委会求助,调停后公司今年4月向消委会表示,与投诉人达成共识换机,但要经消委会再次跟进,到今年5月中才完成换机。

另外有投诉人在一间网店购买无线充电座,订单列明送货约需五个工作天,不过在两个月后仍未出货,事主投诉得不到回覆。个案于货期延误逾一个月后,向消委会投诉。经消委会与网店多次联络后,对方两个月后回覆,但无解释服务欠妥原因,最终在落单起计接近半年后完成退款。

黄凤嫺表示,去年相关投诉之中,最多投诉涉及电视及冷气机,之后是洗衣机,雪柜就排在之后。有关吸尘机的投诉,今年有上升趋势。黄凤嫺相信关于电器的投诉上升,是市民居家抗疫期间对电器需求增加。她又提到,网购电器的投诉亦上升,认为市民现时相当习惯网上购买电器,当中涉及送货延误或与质素差异有关。她提到,今年首七个月,网购电器佔全部电器投诉达37%,去年全年比例是23%。

维修吸尘机歷时7个月

消委会提醒市民,购买前与商户确认电器是否有现货,若电器缺货,或是预计付货期较长,消费者需考虑是否接受安排,如紧急应用,会否寻找他途径选购货品。如选购大型家电,特别是涉及安装的产品,宜多花时间确认送货和安装日期。市民也应核对维修服务单纪录是否正确,如有疑问,应即场向维修商提出并妥善保管有关文件,取回电器时需要马上检查电器状况,一旦发现电器有纪录以外之损毁,应尽快提出,并仔细了解「延长保养服务」的条款,或要求销售员详细说明,并于收据或小册子上列明重要保养范围,以提高保障。

您可能有兴趣:

1
五月天从北京无名高地冷场 走至鸟巢之巅

2
32岁铁粉警员执勤受重创 五月天语音打气 阿信:希望你赶快好起来

3
父带亡儿照入场看骚掉下眼泪 阿信许诺天堂开唱 并肩坐云端

4
仔仔佻皮 替阿信装兔耳朵 言承旭目睹 默契支援

5
冠佑女儿「小玫瑰」登巨蛋压轴场 「花粉」应援物送达 感动又开心

6
蔡康永突袭提恋情 阿信语塞 话题急转弯 安歌献母亲最爱《爱情万岁》

7
五月天巨蛋今举行最终场  传F4惊喜合体 已低调綵排

8
阿信突开IG直播片刻 与场外粉丝「神同步」

9
退役棒球手周思齐孖阿信合唱

10
五月天母校结他社遭粉丝擅闯拍片 台湾师大附中 学生温柔劝退 阿信当年社办早已拆除

11
阿信漫画教材吸纳新生 怪兽结他技艺高争拜师

12
五月天阿信温柔一蹲 用额头贴手鼓励身障歌迷 传递音乐以外的力量

13
阿信是最会带动童心的一颗星星 小女孩举牌 长大要嫁「信哥哥」

14
五月天阿信拥抱女歌迷掀粉丝吃醋 社交网彻夜狂哄 演唱会后凌晨回应:空气拥抱 不是末日

15
「五月天」重返传奇地标 再登台北101 巨型海报登场 团猫「菜头粿」惊喜亮相


首页