黄凤嫺表示，涉及网购电器投诉的佔比有所增加。

电器是市民日常生活的一部份。（资料图片）

受新冠疫情影响，市民对电器的需求更大。

黄凤嫺表示，涉及网购电器投诉的佔比有所增加。

电器是市民日常生活的一部份。（资料图片）

【本报记者报道】新冠肺炎疫情下，市民留家时间大增，对电器的需求也增加，甚至更习惯地网购电器。不过，消费者委员会表示，今年1至7月录得1,946宗涉及电器的投诉，较去年同期的1,216宗，急增60%。消委会总幹事黄凤嫺说，今年首七个月，网购电器佔全部电器投诉达37%，去年全年比例则是23%。有投诉人网购无线充电座，订单列明送货大约需要五个工作天，讵料两个月后仍未出货，也有投诉人维修直立式吸尘机，竟然歷时七个月。消委会提醒市民，网购电器前应与商户确认电器是否有现货，以及核对维修服务单纪录是否正确。

消委会接获与电器的相关投诉，在2019年全年为1,788宗，2020年则升至2,026宗，到了2021年增至2,578宗。在2021年1至7月，接获1,216宗，及至今年1至7月就增加至1,946宗。

消委会表示，有个案投诉人的一款直立式吸尘机因机件故障，去年10月中交予维修。该公司向投诉人表示因零件缺货，需收取550元维修费，改用另一款零件替换。投诉人不同意，认为保养期内对方有责任提供零件。约三个月后，投诉人追问维修状况，公司突称吸尘机涉及功能性物理损毁，要求收取维修费用，但售后服务单上记录，机身仅有污渍及花痕，投诉人不接受说法，要求换机。

电视及冷气机佔最多投诉

当事人向消委会求助，调停后公司今年4月向消委会表示，与投诉人达成共识换机，但要经消委会再次跟进，到今年5月中才完成换机。

另外有投诉人在一间网店购买无线充电座，订单列明送货约需五个工作天，不过在两个月后仍未出货，事主投诉得不到回覆。个案于货期延误逾一个月后，向消委会投诉。经消委会与网店多次联络后，对方两个月后回覆，但无解释服务欠妥原因，最终在落单起计接近半年后完成退款。

黄凤嫺表示，去年相关投诉之中，最多投诉涉及电视及冷气机，之后是洗衣机，雪柜就排在之后。有关吸尘机的投诉，今年有上升趋势。黄凤嫺相信关于电器的投诉上升，是市民居家抗疫期间对电器需求增加。她又提到，网购电器的投诉亦上升，认为市民现时相当习惯网上购买电器，当中涉及送货延误或与质素差异有关。她提到，今年首七个月，网购电器佔全部电器投诉达37%，去年全年比例是23%。

维修吸尘机歷时7个月

消委会提醒市民，购买前与商户确认电器是否有现货，若电器缺货，或是预计付货期较长，消费者需考虑是否接受安排，如紧急应用，会否寻找他途径选购货品。如选购大型家电，特别是涉及安装的产品，宜多花时间确认送货和安装日期。市民也应核对维修服务单纪录是否正确，如有疑问，应即场向维修商提出并妥善保管有关文件，取回电器时需要马上检查电器状况，一旦发现电器有纪录以外之损毁，应尽快提出，并仔细了解「延长保养服务」的条款，或要求销售员详细说明，并于收据或小册子上列明重要保养范围，以提高保障。