大批旅客等待辦理登機手續。（網上圖片）

機場昨早一度排了長長人龍。（網上圖片）

人龍一度阻伸至快餐店附近。（網上圖片）

大批旅客等待辦理登機手續。（網上圖片）

機場昨早一度排了長長人龍。（網上圖片）

【本報記者報道】香港國際機場登機手續系統昨日早上故障，影響部分航空公司未能辦理登機手續，大批旅客一度在離境大堂等候，部分旅客不滿航空公司及機管局未有事先知會，亦有人因未能辦理登機手續，錯過航班。機管局表示，凌晨測試系統期間發現有問題，需作全面檢查，系統在早上9時15分全面恢復，故障期間有5班離港航班延遲約不多於30分鐘。為向旅客帶來不便致歉。

昨日的機場客運大樓，一大清早便擠滿旅客，由於登機手續系統於凌晨開始出現故障，令等候辦理離境手續的人龍不斷延長，大批旅客在離境大堂「打蛇餅」，人龍更一度由A區一直延伸至E區，亦有人龍在櫃枱前轉了數圈、再延伸至走廊。地勤職員忙於處理客查詢，但現場則未見有告示交代，部分旅客要改用自助登機櫃位。多間航空公司包括國泰、澳洲航空及日本航空等都有航班延誤。

馬尼拉見客要改期 赴札幌亂行程

有旅客表示，原訂乘搭早上午9時20分航班往印尼雅加達，約於7時抵達機場，到場後見離境大堂擠滿旅客，經查問才知是電腦系統故障，不滿未有收到通知亦無廣播；亦有打算乘搭九時許航班前往菲律賓馬尼拉的旅客指，今次因為要見客而到馬尼拉，接獲職員通知時航班已起飛，要推遲至下午2時許的航班，需要再重新約晤客人。另有一名在清晨六時許到機場、準備往日本札幌的旅客表示，在機場等了逾3小時，錯過了原定登機時間，需要繼續在場等候辦理登機手續，轉乘其他航班，但行程已被打亂。

機管局機場運行執行總監姚兆聰解釋，出現問題的是網絡系統，昨日凌晨2時處理完最後航班，開始為登機櫃位的網絡電腦系統進行年度轉換系統演習。測試時都順利，但到清晨5時許轉回原有系統時，發現訊號不穩定，決定將南面離境大堂A至E段櫃位的電腦系統全部重新啟動。直至早上7時許已經找到造成網絡不穩定的原因，受影響櫃位8時開始陸續恢復，至9時許完全回復正常。對於有受影響乘客引述航空公司職員稱，是機管局不准他們公布事故。姚兆聰指約6時已經通知全部航空公司，因此國泰航空可在6時於北面恢復運作登記。但對於機管局為何沒有主動通知乘客一事，姚兆聰則未有回應。機管局指，故障期間，共有5班航班延誤30分鐘以下，系統於上午9時15分全面恢復正常。

機管局早上6時已通知航空公司

在櫃位服務回復正常後，國泰仍建議旅客提早到機場，預留額外時間辦理登機手續，受事件影響，國泰航空早上8時後前往馬尼拉、大阪及台北等航班，較原定起飛時間延遲最少15分鐘，部分更延遲45分鐘。至於在機場等候辦理機手續的人龍，就一直到早上10時許才逐漸消散。