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測試電腦系統發現問題需全面檢查 機場登機系統故障 離境大堂打蛇餅
發佈日期 : 2023-03-17

大批旅客等待辦理登機手續。(網上圖片)
機場昨早一度排了長長人龍。(網上圖片)
人龍一度阻伸至快餐店附近。(網上圖片)
大批旅客等待辦理登機手續。(網上圖片)
機場昨早一度排了長長人龍。(網上圖片)

【本報記者報道】香港國際機場登機手續系統昨日早上故障,影響部分航空公司未能辦理登機手續,大批旅客一度在離境大堂等候,部分旅客不滿航空公司及機管局未有事先知會,亦有人因未能辦理登機手續,錯過航班。機管局表示,凌晨測試系統期間發現有問題,需作全面檢查,系統在早上9時15分全面恢復,故障期間有5班離港航班延遲約不多於30分鐘。為向旅客帶來不便致歉。

昨日的機場客運大樓,一大清早便擠滿旅客,由於登機手續系統於凌晨開始出現故障,令等候辦理離境手續的人龍不斷延長,大批旅客在離境大堂「打蛇餅」,人龍更一度由A區一直延伸至E區,亦有人龍在櫃枱前轉了數圈、再延伸至走廊。地勤職員忙於處理客查詢,但現場則未見有告示交代,部分旅客要改用自助登機櫃位。多間航空公司包括國泰、澳洲航空及日本航空等都有航班延誤。

馬尼拉見客要改期 赴札幌亂行程

有旅客表示,原訂乘搭早上午9時20分航班往印尼雅加達,約於7時抵達機場,到場後見離境大堂擠滿旅客,經查問才知是電腦系統故障,不滿未有收到通知亦無廣播;亦有打算乘搭九時許航班前往菲律賓馬尼拉的旅客指,今次因為要見客而到馬尼拉,接獲職員通知時航班已起飛,要推遲至下午2時許的航班,需要再重新約晤客人。另有一名在清晨六時許到機場、準備往日本札幌的旅客表示,在機場等了逾3小時,錯過了原定登機時間,需要繼續在場等候辦理登機手續,轉乘其他航班,但行程已被打亂。

機管局機場運行執行總監姚兆聰解釋,出現問題的是網絡系統,昨日凌晨2時處理完最後航班,開始為登機櫃位的網絡電腦系統進行年度轉換系統演習。測試時都順利,但到清晨5時許轉回原有系統時,發現訊號不穩定,決定將南面離境大堂A至E段櫃位的電腦系統全部重新啟動。直至早上7時許已經找到造成網絡不穩定的原因,受影響櫃位8時開始陸續恢復,至9時許完全回復正常。對於有受影響乘客引述航空公司職員稱,是機管局不准他們公布事故。姚兆聰指約6時已經通知全部航空公司,因此國泰航空可在6時於北面恢復運作登記。但對於機管局為何沒有主動通知乘客一事,姚兆聰則未有回應。機管局指,故障期間,共有5班航班延誤30分鐘以下,系統於上午9時15分全面恢復正常。

機管局早上6時已通知航空公司

在櫃位服務回復正常後,國泰仍建議旅客提早到機場,預留額外時間辦理登機手續,受事件影響,國泰航空早上8時後前往馬尼拉、大阪及台北等航班,較原定起飛時間延遲最少15分鐘,部分更延遲45分鐘。至於在機場等候辦理機手續的人龍,就一直到早上10時許才逐漸消散。

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