大批旅客等待办理登机手续。（网上图片）

机场昨早一度排了长长人龙。（网上图片）

人龙一度阻伸至快餐店附近。（网上图片）

大批旅客等待办理登机手续。（网上图片）

机场昨早一度排了长长人龙。（网上图片）

【本报记者报道】香港国际机场登机手续系统昨日早上故障，影响部分航空公司未能办理登机手续，大批旅客一度在离境大堂等候，部分旅客不满航空公司及机管局未有事先知会，亦有人因未能办理登机手续，错过航班。机管局表示，凌晨测试系统期间发现有问题，需作全面检查，系统在早上9时15分全面恢復，故障期间有5班离港航班延迟约不多于30分钟。为向旅客带来不便致歉。

昨日的机场客运大楼，一大清早便挤满旅客，由于登机手续系统于凌晨开始出现故障，令等候办理离境手续的人龙不断延长，大批旅客在离境大堂「打蛇饼」，人龙更一度由A区一直延伸至E区，亦有人龙在柜枱前转了数圈、再延伸至走廊。地勤职员忙于处理客查询，但现场则未见有告示交代，部分旅客要改用自助登机柜位。多间航空公司包括国泰、澳洲航空及日本航空等都有航班延误。

马尼拉见客要改期 赴札幌乱行程

有旅客表示，原订乘搭早上午9时20分航班往印尼雅加达，约于7时抵达机场，到场后见离境大堂挤满旅客，经查问才知是电脑系统故障，不满未有收到通知亦无广播；亦有打算乘搭九时许航班前往菲律宾马尼拉的旅客指，今次因为要见客而到马尼拉，接获职员通知时航班已起飞，要推迟至下午2时许的航班，需要再重新约晤客人。另有一名在清晨六时许到机场、准备往日本札幌的旅客表示，在机场等了逾3小时，错过了原定登机时间，需要继续在场等候办理登机手续，转乘其他航班，但行程已被打乱。

机管局机场运行执行总监姚兆聪解释，出现问题的是网络系统，昨日凌晨2时处理完最后航班，开始为登机柜位的网络电脑系统进行年度转换系统演习。测试时都顺利，但到清晨5时许转回原有系统时，发现讯号不稳定，决定将南面离境大堂A至E段柜位的电脑系统全部重新启动。直至早上7时许已经找到造成网络不稳定的原因，受影响柜位8时开始陆续恢復，至9时许完全回復正常。对于有受影响乘客引述航空公司职员称，是机管局不准他们公布事故。姚兆聪指约6时已经通知全部航空公司，因此国泰航空可在6时于北面恢復运作登记。但对于机管局为何没有主动通知乘客一事，姚兆聪则未有回应。机管局指，故障期间，共有5班航班延误30分钟以下，系统于上午9时15分全面恢復正常。

机管局早上6时已通知航空公司

在柜位服务回復正常后，国泰仍建议旅客提早到机场，预留额外时间办理登机手续，受事件影响，国泰航空早上8时后前往马尼拉、大坂及台北等航班，较原定起飞时间延迟最少15分钟，部分更延迟45分钟。至于在机场等候办理机手续的人龙，就一直到早上10时许才逐渐消散。