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李家超感痛憤失望促檢討 不敬言行傷害香港和內地人民感情 3空姐涉歧視非英語旅客國泰行政總裁林紹波普通話道歉
發佈日期 : 2023-05-25

國泰航空承認事件對公司在內地的品牌形象有影響。
林紹波用普通話道歉。
國泰航空承認事件對公司在內地的品牌形象有影響。
林紹波用普通話道歉。

【本報記者報道】國泰航空(0293)三名機艙服務員,被投訴歧視「非英語乘客」,三人均已被解僱。國泰行政總裁林紹波昨日再次就事件道歉,並以普通話回應,形容事件告一段落,強調不會再發生。

林紹波昨日在廣州出席「粵港合作周」啟動禮,他在活動後以普通話就空服員被內地乘客投訴歧視非英語乘客事件致歉,稱已經解僱三名涉事員工,強調對個別員工嚴重違反公司規章制度,以及道德準則的行為秉持零容忍態度,不容許同樣事件再次發生,他會親自帶領跨部門小組檢討服務流程和人員培訓等,希望可重塑尊重有禮的形象,面對不同旅客,都能提供一致高質的服務。

他承認,事件對國泰在內地的品牌形象有影響,希望可向前看,他感謝各界關注和監督,稱公司會以此為鑑,不負大家期望。被問到事件會否影響士氣,他指出,會向員工解釋,希望員工團結,為國泰重建形象出一分力。

至於國泰會否公開詳情調查報告,以及會否增聘國語為母語的員工,林紹波稱,國泰對事件的調查已完成,形容事件已告一段落,而未來招聘員工時,不排除檢視語言能力。

行政長官李家超昨日出席同一場合,期間特別提及今次事件,稱感到痛憤和失望,強調不敬言行,傷害香港和內地人民的感情,他已向林紹波指出是嚴重事件,類似情況不容再發生,國泰要檢討培訓和服務素質,不容再發生破壞香港國際形象的嚴重事件,不負社會大眾對國泰的期望。另外,李家超指出,感謝廣東省商務廳的大力支持,與貿發局合辦活動,提升粵港兩地的經貿交流發展,深化大灣區不同領域的合作。

國泰工會稱面對眾多不實指控

另外,國泰空中服務員工會向會員發信,稱理解員工對現況感沮喪,又稱對國泰空中服務員正受眾多不實指控及網上傳言感到痛心。工會指出,根據「機艙服務指引」,若空中服務員未經同意下被乘客拍攝可要求刪除,若遭拒絕可通知機長或機艙服務經理,對不守規矩的乘客是「零容忍」。工會期望資方支持員工保護自己,但遺憾得到令人感到失落的消息。

工會又相信,即使在人手短缺及「具競爭力的薪酬」下,各空服員仍會致力提供優質和專業服務,強調會盡力與乘客溝通、互相尊重,並擁抱多元及不同的生活方式,平等對待不同文化和背景的同事和乘客。

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