有乘客批評高鐵收取手續費程序不公平。 （司徒華冠

【本報港聞部報道】高鐵香港段周日開通至今仍未解決乘客取票問題，逾百名經循高鐵網購票的乘客昨日仍需到櫃台取票，港鐵雖已將櫃枱增至7個，但仍無助紓緩問題。港鐵至昨午放寬乘搭3小時內班次乘客毋須領票入閘，但隨即惹其他排隊乘客批評不公，變相免卻10至30元不等的手續費，港鐵車務總監劉天成未有正面回應相關投訴。

港鐵昨日將5個內地櫃枱加開至7個，以處理循內地高鐵網購票而前來領取實體票的乘客，然而，昨午時段已有逾百乘客排隊輪候，至少等逾20分鐘才成功取票。由於人流過多，站內一度實施人潮管制，由美食大堂通往票務大堂扶手電梯暫時關閉。港鐵至昨午時分准許乘搭1小時內班次乘客毋須領取實體票，只需出示購票紀錄便可直接入閘，其後放寬至3小時內班次，但人龍未見減退，依然人頭湧湧。

由於循「12306」購票而在高鐵站取票者，需要額外支付10至30元不等的手續費，有乘客質疑，部分人毋須領實體票就可入閘，會對其他排隊領票乘客造成不公。亦有乘客表示不知道原來取票要另付手續費，認為安排沒有道理，希望港鐵盡快增加供內地遊客取票的自助櫃員機。

乘客埋怨高鐵變「慢鐵」

擬到肇慶東的乘客梁先生指出，由於他需要購買分段車票，故首先要在香港櫃枱排隊，然後再前往內地櫃枱買票，前後合共等了兩個多小時，「坐高鐵變坐『慢鐵』，增加乘搭隱形成本」，促請港鐵盡快安排簡單手續。港鐵主席馬時亨昨午巡視車站後表示，港鐵的售票系統有磨合期，預計需要較長時間才能解決輪候問題。港鐵車務總監劉天成表示，港鐵已與中國鐵路總公司商討，港鐵會先向乘搭兩小時內班次的乘客提供憑證，毋須實體票入閘。至於是否代表該批旅客免除了手續費？劉天成僅稱正在安排中。