有乘客批评高铁收取手续费程序不公平。 （司徒华冠

【本报港闻部报道】高铁香港段周日开通至今仍未解决乘客取票问题，逾百名经循高铁网购票的乘客昨日仍需到柜台取票，港铁虽已将柜枱增至7个，但仍无助纾缓问题。港铁至昨午放宽乘搭3小时内班次乘客毋须领票入闸，但随即惹其他排队乘客批评不公，变相免却10至30元不等的手续费，港铁车务总监刘天成未有正面回应相关投诉。

港铁昨日将5个内地柜枱加开至7个，以处理循内地高铁网购票而前来领取实体票的乘客，然而，昨午时段已有逾百乘客排队轮候，至少等逾20分钟才成功取票。由于人流过多，站内一度实施人潮管制，由美食大堂通往票务大堂扶手电梯暂时关闭。港铁至昨午时分准许乘搭1小时内班次乘客毋须领取实体票，只需出示购票纪录便可直接入闸，其后放宽至3小时内班次，但人龙未见减退，依然人头涌涌。

由于循「12306」购票而在高铁站取票者，需要额外支付10至30元不等的手续费，有乘客质疑，部分人毋须领实体票就可入闸，会对其他排队领票乘客造成不公。亦有乘客表示不知道原来取票要另付手续费，认为安排没有道理，希望港铁尽快增加供内地游客取票的自助柜员机。

乘客埋怨高铁变「慢铁」

拟到肇庆东的乘客梁先生指出，由于他需要购买分段车票，故首先要在香港柜枱排队，然后再前往内地柜枱买票，前后合共等了两个多小时，「坐高铁变坐『慢铁』，增加乘搭隐形成本」，促请港铁尽快安排简单手续。港铁主席马时亨昨午巡视车站后表示，港铁的售票系统有磨合期，预计需要较长时间才能解决轮候问题。港铁车务总监刘天成表示，港铁已与中国铁路总公司商讨，港铁会先向乘搭两小时内班次的乘客提供凭证，毋须实体票入闸。至于是否代表该批旅客免除了手续费？刘天成仅称正在安排中。