【本报记者报道】新冠肺炎疫情肆虐，影响香港市民的消费模式进入新常态。消费者委员会在去年接获27,382宗投诉，按年下跌11%，但涉及金额按年大幅增加116%，达11.7亿元，增幅主要与物业销售及连锁美容院停业相关。消委会指出，在疫情下涉及的衣、食、住、行的消费模式和投诉均出现显着变化，例如网上外卖点餐平台大行其道，接获外卖点餐平台的投诉便大增，相关投诉自2019年的101宗，飙升至去年的637宗，三年间相关投诉急增超过五倍。
消委会昨日举行网上年结记者会，消委会总幹事黄凤嫺、消委会主席林定国均有出席。消委会公布，去年全年接获的投诉数字回落，录得27,382宗，按年下跌11%，当中涉及服务的投诉较多，佔总投诉数字的54%，其余46%为涉及产品的投诉，两者分布与上一年相若。另一方面，全年涉及金额按年大幅增加116%，达11.7亿元，增幅主要与物业销售及连锁美容院停业相关。
消委会指出，在疫情下涉及的衣、食、住、行的消费模式和投诉均出现显着变化，情况令人关注，例如涉及网上外卖点餐平台的投诉便急增。消委会表示，涉及网上外卖点餐平台服务的投诉，自2019年的101宗，飙升至去年的637宗，三年间相关投诉急增逾五倍，市场上一些较大规模服务供应商的投诉，均录得大幅增长。至于涉及投诉的金额，较2020年上升80%，超过15万元，而点餐金额一般为小额交易，介乎数十元至数百元。消委会指出，近年在疫情下，消费者对相关服务的需求日增，其食物和服务质素的优劣，亦直接影响消费者日常生活。
美容院突停业逾千投诉
黄凤嫺建议消费者下单前，要检查清楚地址、联络方式等资讯：「万一出现争议时可以据理力争。当然发现比预计时间迟些少，希望追单，真的要追单。因为过往有不少投诉见到苦等很久后才追，竟然是被告知订单已取消。」
另外，消委会表示，随着疫情在去年第二季逐渐纾缓，「宅度假」兴起，相关投诉亦随之上升，而与此同时，社会恢復有限度活动之际，涉及健身、美容和时光共享等不良销售手法亦有死灰復燃的趋势。消委会表示，去年全年录得47宗涉及「宅度假」的投诉，提醒消费者在预订「宅度假」酒店时，应留意条款限制和酒店的防疫安排。
至于去年与健身中心有关的投诉，就按年增加75%，达870宗，成为第10位最多投诉的类别，涉及金额近乎倍增，高达1,687万元。消委会称，涉及美容的投诉较2020年的850宗，急增近1.6倍，达到2,200宗，跃升至第三位，涉及金额近7,200万元，较对前一年的1,976万元大幅增加2.6倍。其中去年9月，一间连锁美容院突然宣布暂停营业，引发1,039宗投诉，佔该类别的投诉一半。
宅度假投诉去年录47宗
至于与电器用品有关的投诉就最多，有2,578多宗，创五年来新高，较前年多27%。黄凤嫺说，最多人投诉涉及冷气机，涉及吸尘机的亦倍增：「大家居家时，看这样不顺眼、用多了那些，但又坏之后又去买新，买时质素欠佳，接着又等维修，又要等很久才维修，甚至又称无零件，要消费者痴痴地等，又用不到电器，无理由立即又买新，所以引起投诉。」 |
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