坊間有大量不同牌子的快測套裝。

【本報記者報道】消費者委員會指出，有市民會網上購買快速測試套裝，但截至星期一，合共已接獲240宗涉及網購快測包的投訴，主要是涉及官方網站或網店未能按承諾時間發貨，卻不退款。

其中一宗投訴，當事人看到一間網店宣傳一款標榜是「新加坡政府官方指定使用的快速測試包品牌」，便於2月16日下單購買四盒，每盒售價80元。當事人之後看見新聞及網上帖文陸續講解各種快速測試包的效能及認證，她亦搜尋有關資料，但於新加坡政府官方網頁找不到該款測試包的資料。當事人於是向網店了解，網店提供了一份文件，該文件說明該款測試包獲批准於新加坡售賣，當事人認為這並不等於是新加坡政府「官方指定使用」的快速測試品牌，而且新加坡衞生科學局列出的名單上亦未見有該款測試包。當事人向消委會反映該公司所用的字眼或有誤導，雖已收到貨品，但暫未使用，希望透過消委會要求該網店作進一步解釋。

消委會以電郵聯絡有關網店，只接獲自動系統回覆稱，其客戶服務暫時只使用社交平台專頁傳送訊息，消委會致電該網店的熱線電話，卻未有人接聽及留言信箱亦已滿。於取得當事人的同意下，消委會同時將個案轉交香港海關跟進。不久後，該網店回覆稱供應商會為顧客安排退貨退款。

另一宗個案事主訂購後長達一個半月才收到貨品，有關商店解釋由於受疫情影響，派遞公司只提供有限度服務，令發貨時間延遲，但商店拒絕退款。

消委會高度關注消費者未能及時取得快測包的投訴個案，認為會嚴重影響大眾對消費權益和防疫的保障，敦促商戶應就貨源穩定性及承接訂單的能力作謹慎評估，又指不論是實體店舖或網店對貨品的陳述都必須清晰無誤，否則有機會觸犯法例。