坊间有大量不同牌子的快测套装。

【本报记者报道】消费者委员会指出，有市民会网上购买快速测试套装，但截至星期一，合共已接获240宗涉及网购快测包的投诉，主要是涉及官方网站或网店未能按承诺时间发货，却不退款。

其中一宗投诉，当事人看到一间网店宣传一款标榜是「新加坡政府官方指定使用的快速测试包品牌」，便于2月16日下单购买四盒，每盒售价80元。当事人之后看见新闻及网上帖文陆续讲解各种快速测试包的效能及认证，她亦搜寻有关资料，但于新加坡政府官方网页找不到该款测试包的资料。当事人于是向网店了解，网店提供了一份文件，该文件说明该款测试包获批准于新加坡售卖，当事人认为这并不等于是新加坡政府「官方指定使用」的快速测试品牌，而且新加坡衞生科学局列出的名单上亦未见有该款测试包。当事人向消委会反映该公司所用的字眼或有误导，虽已收到货品，但暂未使用，希望透过消委会要求该网店作进一步解释。

消委会以电邮联络有关网店，只接获自动系统回覆称，其客户服务暂时只使用社交平台专页传送讯息，消委会致电该网店的热线电话，却未有人接听及留言信箱亦已满。于取得当事人的同意下，消委会同时将个案转交香港海关跟进。不久后，该网店回覆称供应商会为顾客安排退货退款。

另一宗个案事主订购后长达一个半月才收到货品，有关商店解释由于受疫情影响，派递公司只提供有限度服务，令发货时间延迟，但商店拒绝退款。

消委会高度关注消费者未能及时取得快测包的投诉个案，认为会严重影响大众对消费权益和防疫的保障，敦促商户应就货源稳定性及承接订单的能力作谨慎评估，又指不论是实体店舖或网店对货品的陈述都必须清晰无误，否则有机会触犯法例。