【本报记者报道】近日在洪水桥揭发的谋杀案，正是因为热心途人发现有男子推着露出貌似人脚的人形物体，感可疑下，拨电999紧急热线通知警方。虽云999是紧急热线，但警方去年接获逾200万个999电话，其中高达96%来电属于非紧急来电、查询及滋扰电话，包括冷气机滴水、小童赖床、家有老鼠、投诉小贩摆卖、遗失银包等。警方唿吁市民就非紧急的轻微案件，可以先利用电子报案中心、警署报案室或向相关政府部门求助，令警方可以集中资源，为有紧急需要、甚至乎生命攸关的求助市民更快得到紧急服务。
警察指挥及控制中心去年共接收超过200万个999电话，其中只有4%属于紧急求助。当接到999电话时，中心人员会根据内部指引考虑个案性质，如属紧急个案，中心会立即派员处理；至于非紧急个案，中心人员会建议巿民联络各区警署寻求协助。另外，如个案比较适合由其他政府部门处理，中心人员会建议市民直接向相关的政府部门寻求协助。
宠物自行走失 毋须拨电999
据了解，警方接获非紧急来电，求助包括「动物发现」、「冷气机滴水」、「遗失财物」、「遗失动物」、「投诉小贩摆卖」、有人被困屋外(例如外出倒垃圾时忘记带门匙)、电话骚扰等。
根据《警队条例》（第232章）第10条，警方的职责是维持公众安宁、保护市民人身安全、防止罪案发生及财产损毁等。因此，市民向警方求助时，需要首先思考是否警方的工作范围。
家长来电要求警察「帮手教仔」
港岛总区指挥及控制中心警察总通讯员何家辉接受访问时说，曾收过家长来电，称因孩子不肯起床上学，要求警察「帮手教仔」。他亦曾收到市民来电指家中发现老鼠而报警求助。
何家辉唿吁在非紧急情况下，市民可使用警务处网站电子报案中心或香港警队流动应用程式，处理如遗失财物、噪音滋扰、阻塞、电话滋扰、违例泊车、交通投诉等23种案件。如市民拾获财物，市民亦可以将财物交予街道巡逻的警务人员或带到附近警署报案室。
至于遇上发现流浪猫狗、大厦外墙发现蜂巢、又或在郊外发现蜥蜴、龟等案件，市民可以致电政府热线1823，或向爱护动物协会、渔护署等相关部门及团体求助。事实上，就算当市民就此类案件致电999紧急热线报警，警方都只会转介案件予相关部门处理。
看见流浪猫狗与蜂巢 拨电1823
以本报设定的情境题为例(见表)，说明应拨电999的情况。Q1，张小姐看见有人在铜锣湾街头的一幅墙上，把姜涛肖像的海报画花面，是否属于刑事毁坏，应否打999？由于疑犯仍在现场进行刑事毁坏的行为，可以打999；但若只是途经看见，疑人不在，则可选用电子报案室。
在Q3，彩虹邨居民陈小姐发现住所附近一个空置单位，有人潜入居住，然后每晚都有不同的陌生人居住，偷听到有人说：「一齐食大茶饭！」陈小姐应否打999？如果疑人当时仍在，可打999，但市民只想向警方提供情报，就可以使用电子报案室。在Q4，8号风球高挂，因窗户摇摇欲坠有机会危及途人及车辆安全，可以拨电999。
警方一直唿吁市民应在紧急情况下才致电999紧急服务中心，以及切勿滥用999热线。滥用紧急热线，不但影响警方处理紧急事故的效率，亦可能延误有真正需要的市民向警方求助，甚至令他们的生命安全受到威胁。 |
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