【本報記者報道】近日在洪水橋揭發的謀殺案，正是因為熱心途人發現有男子推着露出貌似人腳的人形物體，感可疑下，撥電999緊急熱線通知警方。雖云999是緊急熱線，但警方去年接獲逾200萬個999電話，其中高達96%來電屬於非緊急來電、查詢及滋擾電話，包括冷氣機滴水、小童賴床、家有老鼠、投訴小販擺賣、遺失銀包等。警方呼籲市民就非緊急的輕微案件，可以先利用電子報案中心、警署報案室或向相關政府部門求助，令警方可以集中資源，為有緊急需要、甚至乎生命攸關的求助市民更快得到緊急服務。
警察指揮及控制中心去年共接收超過200萬個999電話，其中只有4%屬於緊急求助。當接到999電話時，中心人員會根據內部指引考慮個案性質，如屬緊急個案，中心會立即派員處理；至於非緊急個案，中心人員會建議巿民聯絡各區警署尋求協助。另外，如個案比較適合由其他政府部門處理，中心人員會建議市民直接向相關的政府部門尋求協助。
寵物自行走失 毋須撥電999
據了解，警方接獲非緊急來電，求助包括「動物發現」、「冷氣機滴水」、「遺失財物」、「遺失動物」、「投訴小販擺賣」、有人被困屋外(例如外出倒垃圾時忘記帶門匙)、電話騷擾等。
根據《警隊條例》（第232章）第10條，警方的職責是維持公眾安寧、保護市民人身安全、防止罪案發生及財產損毁等。因此，市民向警方求助時，需要首先思考是否警方的工作範圍。
家長來電要求警察「幫手教仔」
港島總區指揮及控制中心警察總通訊員何家輝接受訪問時說，曾收過家長來電，稱因孩子不肯起床上學，要求警察「幫手教仔」。他亦曾收到市民來電指家中發現老鼠而報警求助。
何家輝呼籲在非緊急情況下，市民可使用警務處網站電子報案中心或香港警隊流動應用程式，處理如遺失財物、噪音滋擾、阻塞、電話滋擾、違例泊車、交通投訴等23種案件。如市民拾獲財物，市民亦可以將財物交予街道巡邏的警務人員或帶到附近警署報案室。
至於遇上發現流浪貓狗、大厦外牆發現蜂巢、又或在郊外發現蜥蜴、龜等案件，市民可以致電政府熱線1823，或向愛護動物協會、漁護署等相關部門及團體求助。事實上，就算當市民就此類案件致電999緊急熱線報警，警方都只會轉介案件予相關部門處理。
看見流浪貓狗與蜂巢 撥電1823
以本報設定的情境題為例(見表)，說明應撥電999的情況。Q1，張小姐看見有人在銅鑼灣街頭的一幅牆上，把姜濤肖像的海報畫花面，是否屬於刑事毀壞，應否打999？由於疑犯仍在現場進行刑事毁壞的行為，可以打999；但若只是途經看見，疑人不在，則可選用電子報案室。
在Q3，彩虹邨居民陳小姐發現住所附近一個空置單位，有人潛入居住，然後每晚都有不同的陌生人居住，偷聽到有人說：「一齊食大茶飯！」陳小姐應否打999？如果疑人當時仍在，可打999，但市民只想向警方提供情報，就可以使用電子報案室。在Q4，8號風球高掛，因窗戶搖搖欲墜有機會危及途人及車輛安全，可以撥電999。
警方一直呼籲市民應在緊急情況下才致電999緊急服務中心，以及切勿濫用999熱線。濫用緊急熱線，不但影響警方處理緊急事故的效率，亦可能延誤有真正需要的市民向警方求助，甚至令他們的生命安全受到威脅。 |
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