【本報記者報道】不少港人需長時間工作，或因應不同情況而出現各稱痛症。消費者委員會今年頭七個月接獲38宗有關痛症療程的投訴，普遍涉及療程效果不佳及不良行銷手法等，投訴數字比去年同期多超過兩倍。接獲的投訴中，最高涉及的預繳式消費金額高達107萬元，平均每宗個案亦達六萬元。消委會提醒，市民選擇療程前應諮詢醫生意見，了解痛症成因，不應輕信商戶宣傳手法。
消委會表示，今年1至7月期間收到38宗痛症治療投訴，較去年同期高出兩倍以上，亦較2020年高出六倍以上。在接獲多宗有關「痛症療程」投訴，部分涉及預繳式消費，及不良行銷手法。其中一宗投訴，是一名受背痛困擾的投訴人，因受免費體驗及贈品的招徠吸引光顧，職員聲稱病人脊椎彎曲，情況極為嚴重，而在首次療程後表示只有「照背部」檢查是免費體驗，其餘療程需收費，並高壓推銷七萬元的療程套餐。
投訴人在當日接受以儀器大力拍打脊椎兩側的療程後，當晚背部劇痛，需入院留醫。投訴人的兒子向消委會投訴，認為療程公司誇大成效，職員誤導及誘導父親購買大額套票，經消委會跟進後，投訴人最終獲退款約5.5萬元。
預繳療程期限內無可能用完
至於涉款最高、達107萬元的個案中，當事人因膝痛，首次被游說下購買約五萬元、共60次預繳療程，之後每次進行療程，職員都再游說事主預繳購買更多療程，半年內共花費107萬元購買療程，預繳的療程次數在期限內無可能用完。及後事主在評估下被發現患有認知障礙症，影響思考能力。家人向消委會投訴，最終在調停下退回35萬元。
另有一名患肩周炎的投訴人，因手痛及麻痺到一間公司試做免費紓痛療程，在職員推銷後同意購買療程，但之後每次治療時，職員仍不斷游說及推銷，最終由第一次光顧計起的四個月內，購買了價值超過31萬元、共200多次的療程。不過，投訴人未有因大量療程而有所紓緩痛楚，同時因高壓銷售手法而感到極大壓力，於是尋求消委會協助，在再三調停下有關公司同意退款九萬元。
一般脊醫和中醫會逐次收費
消委會總幹事黃鳳嫻指出，一般普通物理治療師、脊醫和中醫都是逐次收費，不會要求病人預繳大筆款項購買套餐。消委會強調，痛症未必容易找到成因，病情亦會隨時間變化，而病人對療程的接受程度亦有不同，呼籲消費者作預繳式消費前審慎決定。
消委會又呼籲，購買附帶優惠的療程套票前，應先向商戶了解優惠詳情，以及是否設有退款機制。病人亦應先諮詢醫生意見，了解痛症成因及治療方法；又指部分痛症難以根治，消費者不應期望療程可將痛楚歸零，要有心理準備與痛楚共存。 |
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