【本报记者报道】不少港人需长时间工作，或因应不同情况而出现各称痛症。消费者委员会今年头七个月接获38宗有关痛症疗程的投诉，普遍涉及疗程效果不佳及不良行销手法等，投诉数字比去年同期多超过两倍。接获的投诉中，最高涉及的预缴式消费金额高达107万元，平均每宗个案亦达六万元。消委会提醒，市民选择疗程前应谘询医生意见，了解痛症成因，不应轻信商户宣传手法。
消委会表示，今年1至7月期间收到38宗痛症治疗投诉，较去年同期高出两倍以上，亦较2020年高出六倍以上。在接获多宗有关「痛症疗程」投诉，部分涉及预缴式消费，及不良行销手法。其中一宗投诉，是一名受背痛困扰的投诉人，因受免费体验及赠品的招徕吸引光顾，职员声称病人嵴椎弯曲，情况极为严重，而在首次疗程后表示只有「照背部」检查是免费体验，其余疗程需收费，并高压推销七万元的疗程套餐。
投诉人在当日接受以仪器大力拍打嵴椎两侧的疗程后，当晚背部剧痛，需入院留医。投诉人的儿子向消委会投诉，认为疗程公司夸大成效，职员误导及诱导父亲购买大额套票，经消委会跟进后，投诉人最终获退款约5.5万元。
预缴疗程期限内无可能用完
至于涉款最高、达107万元的个案中，当事人因膝痛，首次被游说下购买约五万元、共60次预缴疗程，之后每次进行疗程，职员都再游说事主预缴购买更多疗程，半年内共花费107万元购买疗程，预缴的疗程次数在期限内无可能用完。及后事主在评估下被发现患有认知障碍症，影响思考能力。家人向消委会投诉，最终在调停下退回35万元。
另有一名患肩周炎的投诉人，因手痛及麻痺到一间公司试做免费纾痛疗程，在职员推销后同意购买疗程，但之后每次治疗时，职员仍不断游说及推销，最终由第一次光顾计起的四个月内，购买了价值超过31万元、共200多次的疗程。不过，投诉人未有因大量疗程而有所纾缓痛楚，同时因高压销售手法而感到极大压力，于是寻求消委会协助，在再三调停下有关公司同意退款九万元。
一般嵴医和中医会逐次收费
消委会总幹事黄凤娴指出，一般普通物理治疗师、嵴医和中医都是逐次收费，不会要求病人预缴大笔款项购买套餐。消委会强调，痛症未必容易找到成因，病情亦会随时间变化，而病人对疗程的接受程度亦有不同，唿吁消费者作预缴式消费前审慎决定。
消委会又唿吁，购买附带优惠的疗程套票前，应先向商户了解优惠详情，以及是否设有退款机制。病人亦应先谘询医生意见，了解痛症成因及治疗方法；又指部分痛症难以根治，消费者不应期望疗程可将痛楚归零，要有心理准备与痛楚共存。 |
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