2017年結案投訴類別及結案保單類別

【本報港聞部報道】保險索償投訴委員會去年新接獲662宗投訴個案，較2016年的659宗略增0.5%，投訴局受理其中559宗，411宗已完成審結，至於餘下個案，須留待2018年審理。以金額計算，有101位投訴人獲保險公司賠償，佔全年投訴個案約15%，涉及賠償額達1,025萬港元。投訴個案主要分為「保單條款的詮釋」及「沒有披露事實」。而引起最多索償糾紛的兩類保險產品，分別為住院醫療保險及旅遊保險。

旅遊保險投訴變多

保險索償投訴委員會共接獲662宗新投訴個案；另外投訴局亦處理了120宗由2016年度尚未完成的個案，全年合共處理782宗投訴個案。在受理的559宗個案中，共411宗個案已經審結，主要涉及沒有披露事實」、「保單條款的詮釋等」。

411宗個案，89宗達成和解、217宗表證不成立、69宗索償人撤銷投訴，餘下36餘轉交投訴委員會處理，共裁定12宗個案投訴人得直，涉及金額達108萬元，餘下24宗個案則贊同保險公司的賠償決定。

引起最多索償糾紛的兩類保險產品，分別為住院醫療保險及旅遊保險。保險索償投訴委員會委員丘振雄昨日在記者會表示：「出外旅遊的人士愈來愈多，關於旅遊保險的投訴亦變多。」

另外，保險投訴局2017年共收到65宗非本地居民的投訴，主要涉及醫療保險，佔全年投訴個案近一成，數字較2016年激增55%，自2014年起計最高。去年的投訴個案中，有40宗已處理完畢，僅兩宗投訴得直，徐福燊指出內地個案處理較為困難，除通訊往來需時，過去亦有投訴人沒有進一步回覆，或者沒有投訴人指明的醫院，甚至醫院根本沒有相關病人。