不少长者投诉在购买电器产品时，遇到不快的经歷。(

银髮一族消费潜力很大，当中包括健康产品。(资料图

长者可透过电台节目，学好理财知识。

(左起)小组主席陈锦荣、主席黄玉山，及总幹事黄凤

不少长者投诉在购买电器产品时，遇到不快的经歷。(

本港「银髮一族」消费力潜力很大，消委会完成一项长者消费调查报告，发现有近四成受访者于一年内曾遇到至少一次的不愉快消费经歷，当中以电讯服务、电器用品及旅游事务投诉最多。在投诉个案中有一名逾90岁长者，被职员推销约4,000元的智能手机，惟手机显示屏的按键太细，令她无法使用；另有长者购买了报价逾百万元的家庭影音产品，对方原称有85折优惠并让其先付订金，但最后却遭反口。消委会指出，店员推销不适合长者使用的产品、商户在合约到期前无提供续约通知、差劣客服及销售态度，都令年长消费者不快。本报港闻部报道

消委会昨日发表《风险或机遇-共建长者友善消费环境的研究》报告，于2016年10月至12月期间，分别在街头及长者中心访问了1,779位，年龄介乎55至79岁的长者，并按年龄将年长消费者分为两个组别，包括年龄介乎55至64岁，称为「即将成为长者的人士」组别，以及年龄介乎65至79岁「长者」组别。

长者月花6300元　旅游佔开支两成

报告显示，受访者每月平均收入逾9,000元，每月平均总消费约6,300元。另「即将成为长者的人士」当中有44.8%仍在工作，每月人均收入及开支，分别为逾万元及7,300元。受访者活跃于社交圈子，经常开支首三位为交通、外出用膳及通讯，各开支均逾千元；另非经常性开支，如「娱乐、进修」及推拿按摩等，与节庆及送礼开支由逾2,000元至5,000元不等，反映银髮市场潜力大。

但调查亦发现有70%受访者认为市场合适产品或服务不足够，除了公共交通、银行及医疗行业，有逾50%的受访者感到满意外，其余7个行业的满意度都少于五成，当中以保险、旅游及长者家居设计的满意度最低。另有38.7%的受访者在过去1年内，曾遇到最少1次不愉快的消费经歷，其中28.9%与不良营商手法有关。

游说买逾百万音响 折扣赠品全无影

消委会分析了近3年接获的投诉，发现电讯服务属年长消费者投诉最多的项目，佔总消费投诉的23.6%；其次是电器用品（11.2%）、旅游事务（6.5%），合共佔相关消费投诉4成。就首位的电讯服务，消委会总幹事黄凤嫺昨日在记者会上表示，有不少长者被推销不合适的产品。她举例，一名年逾90岁、有视听问题的长者，被游说购买约4,000元的智能手机，惟手机显示屏上的按键太细，事主亦不懂智能手机功能，令他难以使用新手机。事主家人知悉情况后，不满职员向缺乏使用智能手机功能的长者推销有关产品。另亦有年约80岁的长者，向电讯公司购买了手机，当中包括无限上网计划，惟缴费使用后，上网数据便超额用不了。

黄凤嫺续指出，当中有一个夸张的例子是一名购买近百万元的音响器材的长者，当时销售方称可提供85折优惠并让其缴付订金，惟最后却遭对方反口，连当时应允赠送近数万元的赠品亦无提供。另外，她指出亦有一些较为常见的例子，例如长者使用医疗劵，该服务原额或约150元，但最后却须付逾千元，又或是对长者们讹称医疗服务是免费，但其实是从医疗劵中扣除等。

唿吁政府带头 订保护长者消费法案

消委会主席黄玉山昨日表示，就现时对长者们不良及不公的销售方式，建议政府应牵头带领各界建构对长者友善的消费环境，如有长远政策发展乐龄科技，政府亦可参考海外经验，设立义工培训计划，加强长者数码科技能力。另亦可参考日本的制定指引，如有消费者保护法案，让长者取消过度销售合约。