消費者委員會點名強烈譴責美容集團「凱詩美容」，批評該集團以誤導合約條款及收費、涉嫌未經消費者同意下刷卡過數、誇大美容效果等六種不良銷售手法，致令消費者蒙受重大金錢損失及精神壓力，而且屢勸不改。消委會表示，過去三年，共接獲82宗有關該公司的投訴，而且有上升趨勢，有月入只有9,000元、曾就讀特殊學校的男子，在「凱詩美容」上水分店於職員游說下以3.7萬元購買美容療程。消委會建議，市民如遇到美容服務不良營銷手法時，應盡快以文字或錄音記下被迫購買過程。 本報港聞部報道
「凱詩美容」開業30多年，在港九新界擁有16間分店，提供美容護膚、纖體修身，以及醫學美容等服務。由2016至2018年10月，消委會共接獲82宗有關該公司的投訴，當中50宗涉及銷售手法，佔總數61%。消委會指出，與「凱詩美容」有關的投訴呈持續上升趨勢，由2016年的18宗，升至2017年的35宗，而今年截至10月已經錄得29宗。投訴總金額由2016年的37.4萬元、2017年的68.3萬元，遞增至今年首10個月的130萬元。
首10月投訴總金額130萬
消委會稱，「凱詩美容」涉及六種不良銷售手法，包括利誘消費者光顧、再高壓硬銷大額療程、誤導合約條款及收費、涉嫌未經消費者同意下刷卡過數、誇大美容效果，甚至拒絕向一些無行為能力的顧客退款，致令消費者蒙受重大金錢損失和精神壓力。
消委會商業手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝表示，最高金額的投訴個案涉及美容中心職員先以抽獎為誘因，取得投訴人的信用卡及相關個人資料，繼而聲稱如購買高達16.8萬元的美容療程，便可即時獲得智能手機。兩名職員在投訴人接受美容療程期間，拒絕讓其離開，並不斷游說，更慫恿投訴人可使用信用卡簽帳，分60期還款。投訴人最後在職員不斷硬銷下，不勝其擾，為求盡快脫身，無奈購買療程。
98元試做療程被簽帳2萬
另一宗個案，投訴人為事主的哥哥，弟弟於小時候因撞車傷及腦部，於特殊學校就讀。弟弟較早前收到「凱詩美容」以98元優惠價試做美容療程推銷電話，便到上水分店，而在職員的遊說下，最後簽了五張共值3.7萬元的美容療程合約。由於事主月入只得9,000元，根本無能力還款，其哥哥發現後便帶同「無行為能力」醫生證明與「凱詩美容」理論，但該店堅持當事人是自願購買，拒絕退款。
消委會總幹事黃鳳嫺提及，有一名患有腦退化症的伯伯，同樣收到98元的低價試做美容療程推銷電話，在迷糊的情況下被職員拿去簽帳了約兩萬元，亦有殘障及智障人士的信用卡被擅自簽帳等個案。她形容，殘疾弱能人士很是「聽話」，無能力分辨情況，譴責「凱詩美容」的經營手法。
建議盡快記下迫購過程
黃錦輝說，消委會由去年開始已邀約「凱詩美容」會面商討處理投訴的問題，但直至今年4月，對方才派員出席會議，會面後六個月情況未有顯著改善，期間消委會更接獲19宗涉及該集團的投訴，當中只有兩宗獲得解決，七宗未能達至共識，至於餘下的10宗更完全不獲回應。
消委會建議消費者，切勿隨便將身分證、信用卡及銀行戶口等資料交予他人，而簽約後應堅持取回副本作為記錄，而在高壓推銷下被迫簽約的消費者，應盡快以文字或錄音記下所有過程，為免因日久而混淆過程細節。
「凱詩美容」至截稿前，未有回覆《成報》查詢。「凱詩美容」代言人、藝人陳庭欣表示，自己並非負責人，因此不便評論。 |
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