「凯诗美容」的不良营销手法，被消委会强烈谴责。

陈庭欣表示，不便评论事件。（资料图片）

「凯诗美容」设置了不同类型机器或工具。（FB图片

消委会总幹事黄凤嫺（右）、消委会商业手法及消费者

「凯诗美容」由艺人陈庭欣任代言人。

「凯诗美容」的不良营销手法，被消委会强烈谴责。

消费者委员会点名强烈谴责美容集团「凯诗美容」，批评该集团以误导合约条款及收费、涉嫌未经消费者同意下刷卡过数、夸大美容效果等六种不良销售手法，致令消费者蒙受重大金钱损失及精神压力，而且屡劝不改。消委会表示，过去三年，共接获82宗有关该公司的投诉，而且有上升趋势，有月入只有9,000元、曾就读特殊学校的男子，在「凯诗美容」上水分店于职员游说下以3.7万元购买美容疗程。消委会建议，市民如遇到美容服务不良营销手法时，应尽快以文字或录音记下被迫购买过程。 本报港闻部报道

「凯诗美容」开业30多年，在港九新界拥有16间分店，提供美容护肤、纤体修身，以及医学美容等服务。由2016至2018年10月，消委会共接获82宗有关该公司的投诉，当中50宗涉及销售手法，佔总数61%。消委会指出，与「凯诗美容」有关的投诉呈持续上升趋势，由2016年的18宗，升至2017年的35宗，而今年截至10月已经录得29宗。投诉总金额由2016年的37.4万元、2017年的68.3万元，递增至今年首10个月的130万元。

首10月投诉总金额130万

消委会称，「凯诗美容」涉及六种不良销售手法，包括利诱消费者光顾、再高压硬销大额疗程、误导合约条款及收费、涉嫌未经消费者同意下刷卡过数、夸大美容效果，甚至拒绝向一些无行为能力的顾客退款，致令消费者蒙受重大金钱损失和精神压力。

消委会商业手法及消费者投诉审查小组主席黄锦辉表示，最高金额的投诉个案涉及美容中心职员先以抽奖为诱因，取得投诉人的信用卡及相关个人资料，继而声称如购买高达16.8万元的美容疗程，便可即时获得智能手机。两名职员在投诉人接受美容疗程期间，拒绝让其离开，并不断游说，更怂恿投诉人可使用信用卡签帐，分60期还款。投诉人最后在职员不断硬销下，不胜其扰，为求尽快脱身，无奈购买疗程。

98元试做疗程被签帐2万

另一宗个案，投诉人为事主的哥哥，弟弟于小时候因撞车伤及脑部，于特殊学校就读。弟弟较早前收到「凯诗美容」以98元优惠价试做美容疗程推销电话，便到上水分店，而在职员的游说下，最后签了五张共值3.7万元的美容疗程合约。由于事主月入只得9,000元，根本无能力还款，其哥哥发现后便带同「无行为能力」医生证明与「凯诗美容」理论，但该店坚持当事人是自愿购买，拒绝退款。

消委会总幹事黄凤嫺提及，有一名患有脑退化症的伯伯，同样收到98元的低价试做美容疗程推销电话，在迷煳的情况下被职员拿去签帐了约两万元，亦有残障及智障人士的信用卡被擅自签帐等个案。她形容，残疾弱能人士很是「听话」，无能力分辨情况，谴责「凯诗美容」的经营手法。

建议尽快记下迫购过程

黄锦辉说，消委会由去年开始已邀约「凯诗美容」会面商讨处理投诉的问题，但直至今年4月，对方才派员出席会议，会面后六个月情况未有显着改善，期间消委会更接获19宗涉及该集团的投诉，当中只有两宗获得解决，七宗未能达至共识，至于余下的10宗更完全不获回应。

消委会建议消费者，切勿随便将身分证、信用卡及银行户口等资料交予他人，而签约后应坚持取回副本作为记录，而在高压推销下被迫签约的消费者，应尽快以文字或录音记下所有过程，为免因日久而混淆过程细节。

「凯诗美容」至截稿前，未有回覆《成报》查询。「凯诗美容」代言人、艺人陈庭欣表示，自己并非负责人，因此不便评论。