九巴日前向政府申請加價8.5%，言猶在耳，卻在昨早上班繁忙時間發生罕見事故，數以千計乘客大受影響，屯門公路轉車站等地方擠滿排隊候車乘客，而九龍灣、荔枝角等車廠則排了長長車長人龍。九巴發言人向《成報》表示，九巴及龍運近期更新「交通運作管理系統」，系統昨早運作緩慢，決定緊急改以人手向車長「派更」，向受影響乘客致歉。運輸署稱，將約見九巴代表，就編更系統的故障和後備系統安排作出跟進。 本報港聞部報道
在昨早上班繁忙時間，屯門公路轉車站成為「重災區」之一，數百名乘客在車站排隊等候乘坐巴士，有網民表示，情況最嚴重的是往沙田的263號線九巴，人龍由站頭排至站尾，而多條往九龍的巴士路線脫班，有乘客等了45分鐘至一小時仍未有車。
市民狠批九巴無盡早通知
有乘客狠批九巴無盡早透過不同渠道通知市民，如果早知情況，相信大批市民已轉乘其他交通工具，而不會在車站白白浪費時間。有網民不滿九巴日前申請加價，隨即發生系統故障，明言「看來真要否決九巴申請加價」，亦有網民二次創作九巴「九巴服務日日進步」的宗旨，變成「九巴服務日日退步」。
網傳事發於昨日凌晨3時50分左右，九巴位於荔枝角、九龍灣、屯門及沙田四大車廠的電腦派更系統突然故障，到了早上7時左右，社交網站Facebook專頁「巴士台HK Bus Channel」發帖文揭發事件，稱九巴派更電腦系統故障，需改為人手派更，各巴士車廠有大批車長排長龍等領派更資料，再取巴士上班。帖文指出，受系統故障影響，多條九巴路線一度未有足夠巴士接載乘客，各區巴士站大排長龍。
四大車廠受影響 屯門重災
九巴發言人回覆《成報》查詢時表示，九巴及龍運近期更新「交通運作管理系統」，以期更有效支援車務運作，新系統早前已分別在四間車廠測試，並已於1月底全面完成更新。九巴昨早發現系統運作緩慢，經搶修後，決定啟動緊急應變措施，由人手負責派更，盡力減低對乘客的影響，並在網頁、應用程式「1933」及顧客服務熱線提供資訊，協助乘客，昨晚的車務運作正常。
發言人補充，昨日已在轉乘站加派人手疏導巴士班次，額外調配外勤人員維持秩序，密切留意交通情況，作適切的車務調動。九巴及龍運會有充足措施及人手，確保派更運作正常，亦已安排足夠人手應付突發事件。九巴會就有關車務安排，與運輸署緊密溝通。為確保車務運作暢順，今早仍會增派外勤人員協助乘客及維持秩序。九巴會檢討現有通報機制，加以改善，並且嚴肅跟進，再次向受影響乘客致歉。
運輸署回覆《成報》時指出，昨早獲悉事故後，已即時啟動緊急事故協調中心，監察九巴巴士服務的安排情況，並敦促九巴盡快修復系統、適切調配車輛以應付乘客需求，及派員在主要車站維持秩序。此外，運輸署亦已協調其他公共交通服務營辦商適當地加強服務。署方會約見九巴，就九巴編更系統的故障和後備系統安排，作出跟進。 |
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