九巴日前向政府申请加价8.5%，言犹在耳，却在昨早上班繁忙时间发生罕见事故，数以千计乘客大受影响，屯门公路转车站等地方挤满排队候车乘客，而九龙湾、荔枝角等车厂则排了长长车长人龙。九巴发言人向《成报》表示，九巴及龙运近期更新「交通运作管理系统」，系统昨早运作缓慢，决定紧急改以人手向车长「派更」，向受影响乘客致歉。运输署称，将约见九巴代表，就编更系统的故障和后备系统安排作出跟进。 本报港闻部报道
在昨早上班繁忙时间，屯门公路转车站成为「重灾区」之一，数百名乘客在车站排队等候乘坐巴士，有网民表示，情况最严重的是往沙田的263号线九巴，人龙由站头排至站尾，而多条往九龙的巴士路线脱班，有乘客等了45分钟至一小时仍未有车。
市民狠批九巴无尽早通知
有乘客狠批九巴无尽早透过不同渠道通知市民，如果早知情况，相信大批市民已转乘其他交通工具，而不会在车站白白浪费时间。有网民不满九巴日前申请加价，随即发生系统故障，明言「看来真要否决九巴申请加价」，亦有网民二次创作九巴「九巴服务日日进步」的宗旨，变成「九巴服务日日退步」。
网传事发于昨日凌晨3时50分左右，九巴位于荔枝角、九龙湾、屯门及沙田四大车厂的电脑派更系统突然故障，到了早上7时左右，社交网站Facebook专页「巴士台HK Bus Channel」发帖文揭发事件，称九巴派更电脑系统故障，需改为人手派更，各巴士车厂有大批车长排长龙等领派更资料，再取巴士上班。帖文指出，受系统故障影响，多条九巴路线一度未有足够巴士接载乘客，各区巴士站大排长龙。
四大车厂受影响 屯门重灾
九巴发言人回覆《成报》查询时表示，九巴及龙运近期更新「交通运作管理系统」，以期更有效支援车务运作，新系统早前已分别在四间车厂测试，并已于1月底全面完成更新。九巴昨早发现系统运作缓慢，经抢修后，决定启动紧急应变措施，由人手负责派更，尽力减低对乘客的影响，并在网页、应用程式「1933」及顾客服务热线提供资讯，协助乘客，昨晚的车务运作正常。
发言人补充，昨日已在转乘站加派人手疏导巴士班次，额外调配外勤人员维持秩序，密切留意交通情况，作适切的车务调动。九巴及龙运会有充足措施及人手，确保派更运作正常，亦已安排足够人手应付突发事件。九巴会就有关车务安排，与运输署紧密沟通。为确保车务运作畅顺，今早仍会增派外勤人员协助乘客及维持秩序。九巴会检讨现有通报机制，加以改善，并且严肃跟进，再次向受影响乘客致歉。
运输署回覆《成报》时指出，昨早获悉事故后，已即时启动紧急事故协调中心，监察九巴巴士服务的安排情况，并敦促九巴尽快修復系统、适切调配车辆以应付乘客需求，及派员在主要车站维持秩序。此外，运输署亦已协调其他公共交通服务营办商适当地加强服务。署方会约见九巴，就九巴编更系统的故障和后备系统安排，作出跟进。 |
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