消委会去年接获2.4万多宗投诉，较2016年微跌1%。当中涉及网购的投诉升逾20%，达至近4,000宗，而涉及外地运至本港的集运服务，投诉由3年前的57宗，升近5倍至去年的330多宗。消委会提醒消费者，要了解网购保障条款，避免争拗时蒙受损失，又指出网店是虚拟，会随时倒闭，消费者应选择信誉良好的商店。 本报港闻部报道
消委会昨日举行年结记者会，主席黄玉山会强调，虽然去年整体投诉数字下降，但新的消费议题涌现，消费者保护工作不容松懈。在网购方面，他提醒消费者，必须了解网购的保障条款，避免争拗时有所损失，商户有责任以殷实的手法营商，政府亦要制订适切的监管措施，严惩违规者。香港在保障消费者网购的权益上远落后于欧盟等地区，该会称当局要不时监管网购的发展，以及适时加强保障措施。消委会指出随着消费模式转变，网上购物逐渐成为主流。
机票投诉逾半来自廉航
不少市民在放假时便出外旅游，在旅游事务方面，去年收到2,484宗投诉，较前年升27%，其次涉及机票的投诉最多，达到930宗，当中56%即525宗来自廉航，较前年的352宗增加近一半，例如去年在中秋假期前，有廉航突然取消大量航班，并在处理退款及转换航班上出现混乱，引起大量消费者投诉，单计该廉航，便佔整体廉航投诉超过90%。由于相关投诉主要涉及临时取消航班，影响消费者的航程。
该会总幹事黄凤嫺在同一场合说，已去信民航处就航空公司出现超卖机票及客户服务等问题表达关注，促请加强业界的透明度，包括消费者遇到问题时的赔偿，希望改善与顾客间的沟通及处理问题的手法。
美容合约投诉升近四倍
另外，美容服务投诉虽按年下跌7%至1,148多宗，但涉及预缴式消费，包括票券过期和更改或终止合约的投诉，分别上升逾80%和近四倍，情况仍值得关注。而涉及高能量光学疗程及入侵性疗程的医疗美容投诉，略减13%，只有208宗，不过，在投诉的分类当中，有关医疗美容的怀疑不安全投诉，例如疗程后出血、烧伤及出现疤痕及过敏症状的投诉，则由前年的37宗增加至去年的57宗，增幅达55%。
消委会强调一条全面保障消费者权和安全的条例，与同时规管美容仪器，操作人员的资歷及质素，以及设立相关发牌制度，才可真正发挥监管作用，消委会会从制度入手，透过研究及倡仪制订售后冷静期及医疗美容等的规徜条例，全方位保障消费者权益。
至于旅客的投诉按年升近30%，当中内地旅客投诉子宫颈癌疫苗短缺的投诉，由4宗大幅升至近400宗，消委会提醒疫苗供应者要预视外地的需求，确保供应足够。 |
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